تضمن العمل الرد على استفسارات العملاء ومتباعة طلباتهم عبر المحادثة وتحقيق اعلى معدل لرضى العميل من المحادثة.
اشتمل العمل على التنسيق بين عدة ادارات بالشركة لانهاء طلب العميل بالشكل المطلوب وبالموعد المحدد.