Call Center Performance Dashboard

? Call Center Performance Dashboard – Case Study

Dashboard ده صممته لتحليل أداء مركز اتصال من منظور تشغيلي وتجربة العميل (CX).

? Key Insights:

62.6% من المكالمات يتم التعامل معها داخل SLA

Billing questions هي السبب الأكبر للاتصال

أكثر من 50% من التفاعلات تحمل sentiment سلبي أو سلبي جدًا

Call Center مازال القناة الأساسية رغم وجود Chatbot

? الهدف:

مساعدة Operations Managers و CX Teams على:

تحسين وقت الاستجابة

تقليل الضغط التشغيلي

تحسين تجربة العملاء

? Tools:

Excel

Data Modeling – KPI Design – Sentiment Analysis

? Dashboard focuses on:

Call Volume | SLA | Channels | Sentiment | Geographic Analysis