تحليل شكاوى العملاء وتقييم أداء الموظفين لمطعم باستخدام لوحات تحكم تفاعلية (Dashboards) في Excel

في هذا المشروع، قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية باستخدام برنامج Excel لتحليل شكاوى أحد المطاعم وأداء الموظفين. الهدف من المشروع هو مساعدة إدارة المطعم في فهم الشكاوى المقدمة وتحديد المشاكل المتكررة، بالإضافة إلى تقييم أداء الموظفين في التعامل مع هذه الشكاوى. تم استخدام أدوات Excel مثل الجداول المحورية (Pivot Tables) والرسوم البيانية التفاعلية لتقديم البيانات بطريقة واضحة وسهلة الفهم.

خطوات المشروع:

تنظيف البيانات وتحضيرها:

تم تنظيف البيانات المتعلقة بالشكاوى وأداء الموظفين لضمان دقتها. شملت هذه العملية إزالة البيانات المكررة وتصحيح الأخطاء ومعالجة القيم المفقودة لضمان تحليل دقيق.

إنشاء الجداول المحورية (Pivot Tables):

بعد تجهيز البيانات، تم استخدام الجداول المحورية لتلخيص الشكاوى حسب الفروع، أنواع المشاكل، والمسؤولين عن حل الشكاوى. هذا ساعد على تنظيم البيانات بشكل يسهل على الإدارة الاطلاع عليها وفهمها.

إعداد المرشحات الديناميكية:

تم إعداد مرشحات ديناميكية تتيح للمستخدمين تصفية البيانات حسب الفروع، الفترات الزمنية، والمسؤولين. هذه المرشحات تعطي القدرة على تحليل الشكاوى بناءً على عدة عوامل بطريقة تفاعلية.

إنشاء الرسوم البيانية والتصورات البصرية:

تم إنشاء رسوم بيانية عمودية ودائرية توضح توزيع الشكاوى حسب الفروع، المسؤولين، ومدة حل المشكلة. هذه التصورات البصرية سهلت عملية فهم وتحليل البيانات بسرعة، مع إبراز المشاكل الأكثر تكراراً وتأثيراً على الأداء.

تصميم لوحة التحكم التفاعلية:

تم دمج الجداول المحورية مع الرسوم البيانية والمرشحات في لوحة تحكم واحدة تفاعلية. اللوحة تتيح للإدارة التنقل بسهولة بين البيانات المختلفة واستخراج المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات بشكل فوري.

اختبار وتحسين لوحة التحكم:

بعد تصميم لوحة التحكم، تم اختبارها للتأكد من أن جميع العناصر تعمل بشكل سليم وأن البيانات تعرض بدقة. أجريت بعض التعديلات لتحسين تجربة المستخدم وجعل عملية التحليل أكثر سلاسة.

.....هذا المشروع يقدم أداة قوية لإدارة المطعم لتحليل شكاوى العملاء وتقييم أداء الموظفين في التعامل معها. بفضل الجداول المحورية والمرشحات التفاعلية والرسوم البيانية، يمكن للإدارة اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وتحسين جودة الخدمة استنادًا إلى تحليلات واضحة وفعالة.