مسؤول تهيئة وتفعيل التجار (Merchant Onboarding Specialist) – منصة ويمي

نبذة عن المشروع:

تبحث منصة ويمي (Wimi)، المتخصصة في التجارة الإلكترونية وحلول الدفع، عن مستقل محترف لتولي مسؤولية قسم تهيئة وتفعيل التجار (Merchant Onboarding & Activation).

تبدأ مسؤوليات المستقل بعد اعتماد طلب انضمام التاجر وقبوله من القسم المختص، حيث يتولى التواصل معه وتهيئته لاستخدام المنصة، وتعريفه بالخدمات والأدوات المتاحة، والتأكد من جاهزيته التشغيلية لبدء استقبال الطلبات وتنفيذ عمليات البيع.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال التجار المقبولين وتهيئتهم

استلام حسابات التجار المقبولين من القسم المختص.

التواصل مع التجار الجدد والترحيب بهم وتعريفهم بالمنصة.

شرح آلية عمل ويمي والخدمات التي تقدمها للتجار.

متابعة استكمال متطلبات التهيئة والتفعيل.

التأكد من جاهزية حساب التاجر للاستخدام الفعلي.

2. تدريب التجار على استخدام المنصة

تدريب التجار على استخدام لوحة التحكم الخاصة بهم.

شرح آلية إنشاء الطلبات وإدارتها ومتابعة حالاتها.

توضيح آلية استخدام روابط الدفع وخيارات الدفع المتاحة.

شرح إجراءات تأكيد الطلبات وتسليم المنتجات للعملاء.

توضيح آلية التسويات المالية والعمولات ومواعيد صرف المستحقات.

التأكد من استيعاب التاجر للإجراءات التشغيلية الأساسية.

3. متابعة تفعيل التجار

متابعة التجار الذين لم يبدؤوا باستخدام المنصة بعد قبولهم.

معالجة العوائق التي تمنع التاجر من بدء النشاط.

التنسيق مع الدعم الفني والأقسام المعنية لحل المشكلات.

متابعة التاجر حتى تنفيذ أول عملية بيع ناجحة.

العمل على رفع معدلات تفعيل التجار وتقليل الحسابات غير النشطة.

4. التواصل والدعم خلال مرحلة التهيئة

الرد على استفسارات التجار المتعلقة باستخدام المنصة.

تقديم الإرشادات التشغيلية خلال مرحلة الانضمام.

توضيح سياسات المنصة والالتزامات التعاقدية ذات الصلة بالتشغيل.

التأكد من معرفة التاجر بقنوات التواصل والدعم الرسمية.

تحويل المشكلات التي تتجاوز نطاق التهيئة إلى القسم المختص.

5. التقارير ومؤشرات الأداء

إعداد تقارير دورية عن التجار المستلمين من قسم القبول.

متابعة أعداد التجار الذين اكتملت تهيئتهم.

قياس نسبة التجار الذين نفذوا أول عملية بيع.

رصد الحسابات غير النشطة وأسباب عدم استخدامها.

تقديم مقترحات لتحسين تجربة انضمام التجار وتسريع تفعيلهم.

المؤهلات المطلوبة:

خبرة في تهيئة العملاء أو التجار (Onboarding).

معرفة جيدة بمنصات التجارة الإلكترونية وحلول الدفع.

مهارات ممتازة في التواصل والتدريب والمتابعة.

القدرة على شرح الأنظمة والإجراءات التقنية بطريقة مبسطة.

خبرة في إدارة علاقات العملاء (CRM).

القدرة على تنظيم المهام وإدارة عدة تجار بالتزامن.

إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثًا.

يفضل:

خبرة سابقة في شركات التقنية المالية (FinTech).

معرفة بخدمات الدفع الآجل (BNPL).

خبرة في إدارة نجاح العملاء (Customer Success).

خبرة في تحسين معدلات تفعيل العملاء (Activation Rate).

طبيعة العمل:

العمل عن بُعد.

تعاون مستمر بمقابل شهري.

ساعات العمل تحدد بالاتفاق.

العمل وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة لدى ويمي.

المطلوب عند تقديم العرض:

يرجى توضيح الخبرات السابقة في تهيئة العملاء أو التجار، ومدى الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية وحلول الدفع، وعدد ساعات التفرغ اليومية، والمقابل المالي الشهري المتوقع.

الهدف الأساسي من الدور:

ضمان انتقال التاجر من مرحلة القبول إلى مرحلة التشغيل الفعلي بكفاءة، مع تقديم تجربة تهيئة احترافية تساعده على فهم المنصة والاستفادة من خدماتها والبدء في تحقيق المبيعات.