باحث Customer Discovery لإجراء مقابلات متعمقة مع عملاء حاليين

نبحث عن شخص لديه خبرة حقيقية في **Customer Discovery / Qualitative User Research / Product Research** لإجراء مقابلات متعمقة مع عملاء حاليين لمنتج قائم.

الهدف من المشروع هو فهم الدوافع الحقيقية، والسلوك الفعلي، والظروف التي أثرت على قرارات العملاء خلال رحلتهم مع المنتج.

**هذه ليست وظيفة Call Center، وليست استبيانًا هاتفيًا، وليست مكالمات Sales أو Telemarketing.**

نحتاج إلى شخص يستطيع:

* إجراء مقابلات طبيعية ومتعمقة باللهجة المصرية.

* طرح أسئلة متابعة ذكية بناءً على إجابات كل عميل.

* تجاوز الإجابات العامة والمجاملات.

* فهم ما فعله العميل بالفعل، وليس فقط رأيه في المنتج.

* اكتشاف الـTriggers، والدوافع، والعوائق، والبدائل.

* تحليل مجموعة المقابلات وتحويلها إلى Patterns وActionable Insights.

* تقديم استنتاجات تساعد في قرارات المنتج، وتجربة العميل، والتسويق.

سنقوم بتوفير:

* شرائح العملاء المطلوب التواصل معها.

* بيانات التواصل والمعلومات المتاحة عن رحلة كل عميل.

* تطبيق موبايل متصل بنظام الاتصال الداخلي.

* تسجيل المكالمات تلقائيًا.

* تعريف بالمنتج ورحلات العملاء قبل بدء المقابلات.

## نطاق المشروع التجريبي

سنبدأ بـPaid Pilot يشمل:

* إعداد Research Plan وDiscussion Guide.

* إجراء 3 مقابلات تجريبية ومراجعتها معنا.

* تعديل أسلوب المقابلات عند الحاجة.

* إجراء نحو 50 مكالمة متعمقة.

* تحليل المقابلات.

* تقديم تقرير نهائي يشمل الأنماط، والأدلة، والاستنتاجات، والتوصيات.

## هذا المشروع غير مناسب لك إذا كنت:

* ستقرأ قائمة أسئلة ثابتة على كل العملاء.

* تعتبر العمل مجرد Survey أو مكالمات Call Center.

* تركز على عدد المكالمات أكثر من عمق المعلومات.

* تكتفي بأول إجابة يقدمها العميل.

* ستستخدم أسئلة تم توليدها بالـAI وتنفذها حرفيًا.

* تقدم استنتاجات عامة مثل:

“العملاء يهتمون بالسعر والثقة وسهولة الاستخدام.”

* لا تملك خبرة عملية في تحليل Qualitative Interviews.

* ستحاول إقناع العميل بالعودة أو بيع المنتج له أثناء المقابلة.

## الخبرات المطلوبة

* خبرة سابقة في Customer Discovery أو User Research أو Product Research.

* مهارة قوية في Active Listening وطرح Probing Questions.

* القدرة على اكتشاف التناقض بين ما يقوله العميل وما فعله بالفعل.

* خبرة في تحليل المقابلات واستخراج Themes وPatterns.

* القدرة على تحويل النتائج إلى توصيات عملية.

* إجادة التحدث باللهجة المصرية.

* القدرة على إعداد تقرير واضح باللغة العربية أو الإنجليزية.

يفضل وجود خبرة في **Jobs to Be Done أو The Mom Test**، أو في منتجات Consumer أو Fintech أو منتجات تعتمد بشكل كبير على الثقة، لكنها ليست شرطًا أساسيًا.