تطوير نظام احترافي لحساب WhatsApp Business

تطوير نظام احترافي لحساب WhatsApp Business لشركة متخصصة في المظلات مع دمج الذكاء الاصطناعي

نبذة عن الشركة

شركة كويتية متخصصة في تصميم وتصنيع وتركيب مظلات السيارات، البرجولات، الهناجر، والهياكل المعدنية، وتستقبل عدداً كبيراً من استفسارات العملاء عبر WhatsApp بشكل يومي.

نسعى إلى تحويل حساب WhatsApp من مجرد وسيلة للمراسلة إلى منصة احترافية للمبيعات وخدمة العملاء تعمل بصورة ذكية وتوفر تجربة متميزة للعملاء.

المطلوب

أبحث عن مستقل لديه خبرة عملية في:

WhatsApp Business

WhatsApp Business Platform (Cloud API)

Meta Business

Automation

AI Chatbot

تكامل الأنظمة

لتطوير الحساب بالكامل وفق أفضل الممارسات الحالية.

نطاق العمل

يشمل المشروع - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:

أولاً: إعداد الحساب بشكل احترافي

مراجعة إعدادات الحساب بالكامل.

تحسين الملف التجاري.

تنظيم معلومات الشركة.

تصميم رسالة الترحيب.

تصميم رسالة خارج أوقات العمل.

إعداد الردود السريعة.

تنظيم كتالوج المنتجات بصورة احترافية.

تقسيم المنتجات إلى فئات واضحة.

رفع الصور بطريقة احترافية.

إضافة وصف احترافي لكل منتج.

إضافة روابط الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل.

ثانياً: تصميم رحلة العميل داخل الواتساب

أرغب في إنشاء تجربة احترافية بحيث يتم توجيه العميل تلقائياً إلى الخيارات المناسبة مثل:

التعرف على الشركة.

منتجات المظلات.

البرجولات.

طلب زيارة مهندس.

طلب عرض سعر.

خدمة العملاء.

الصيانة.

الضمان.

متابعة الطلب.

التحدث مع موظف.

ويفضل أن تكون التجربة سهلة وسريعة باستخدام القوائم والأزرار التفاعلية إذا كانت المنصة المستخدمة تدعم ذلك.

ثالثاً: إنشاء قاعدة معرفية

إنشاء قاعدة معلومات يستطيع النظام الاعتماد عليها للإجابة عن الأسئلة الشائعة مثل:

أنواع المظلات.

الفرق بين الخامات.

مميزات كل نوع.

الضمان.

مدة التنفيذ.

خطوات العمل.

آلية المعاينة.

مناطق الخدمة.

طرق الدفع.

الأسئلة المتكررة الأخرى.

رابعاً: دمج الذكاء الاصطناعي

وهذا الجزء يعتبر من أهم أجزاء المشروع.

أرغب في استخدام الذكاء الاصطناعي بحيث يستطيع:

فهم سؤال العميل وليس فقط مطابقة كلمات مفتاحية.

الرد بطريقة طبيعية باللغة العربية والإنجليزية.

توجيه العميل إلى الخدمة المناسبة.

اقتراح المنتجات المناسبة حسب احتياج العميل.

الإجابة على الأسئلة الفنية البسيطة.

طلب المعلومات الناقصة من العميل بصورة ذكية.

جمع بيانات العميل بشكل منظم.

معرفة متى يجب تحويل المحادثة إلى موظف بشري.

عدم اختلاق معلومات غير موجودة.

الاعتماد على قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة فقط.

خامساً: تحويل العملاء المحتملين إلى Leads

بحيث يستطيع النظام جمع بيانات مثل:

الاسم.

رقم الهاتف.

المدينة.

نوع المشروع.

نوع المظلة المطلوبة.

الأبعاد التقريبية.

صور الموقع.

موعد المعاينة.

ثم إرسالها بصورة منظمة.

سادساً: إدارة المحادثات

أرغب في اقتراح أفضل آلية لإدارة المحادثات مثل:

توزيع المحادثات على الموظفين.

تحويل المحادثة بين الأقسام.

تصنيف العملاء.

إضافة Tags.

متابعة حالة كل عميل.

إمكانية استخراج تقارير.

سابعاً: قابلية التوسع

أفضل أن يكون الحل قابلاً للتطوير مستقبلاً بحيث يمكن لاحقاً إضافة:

ربط CRM.

ربط الموقع الإلكتروني.

ربط نماذج طلب الأسعار.

ربط Google Sheets أو قواعد البيانات.

ربط أنظمة ERP.

التكامل مع أدوات الأتمتة مثل Make أو n8n أو Zapier عند الحاجة.

المطلوب من المستقل

يرجى توضيح:

خبرتك السابقة في مشاريع مشابهة.

أمثلة فعلية على حسابات أو Chatbots قمت بتنفيذها.

التقنية التي ستستخدمها ولماذا.

هل تقترح WhatsApp Business App أم WhatsApp Business Platform؟

كيف سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي.

ما هي المنصات أو الخدمات التي سيعتمد عليها المشروع.

هل توجد رسوم شهرية لأي خدمة.

مدة التنفيذ.

خطة التنفيذ على مراحل.

ملاحظات مهمة

أبحث عن تنفيذ احترافي طويل المدى وليس إعداداً بسيطاً للحساب.

أرحب بالأفكار والاقتراحات التي تحسن تجربة العملاء أو تزيد من فرص المبيعات.

ستكون الأولوية للمستقل الذي يقدم رؤية متكاملة لتطوير WhatsApp ليصبح قناة مبيعات وخدمة عملاء ذكية تعتمد على أحدث التقنيات.

برجاء الاطلاع على الموقع الاليكترونى للشركة

https://iipg-kw.com/