آلية العمل (SOP) لمركز صيانة سيارات

نحتاج الي اجرائات مفصلة خطوة بخطوة توضح كيفية إنجاز مهام العمل

لمركز صيانه سيارات

اولا تجهيز شجره البرنامج والاقسام

استقبال وإصلاح المركبات

1. معلومات المستند

اسم الإجراء: استقبال، فحص، وإصلاح المركبات.

القسم المسؤول: قسم الاستقبال والصيانة.

الهدف: توحيد خطوات استلام السيارات وفحصها وتسليمها لضمان الجودة والسلامة.

2. خطوات العمل بالتفصيل

الخطوة 1: الاستقبال والفحص الأولي (مستشار الخدمة)

الترحيب بالعميل وتسجيل بياناته وبيانات السيارة (الموديل، الممشى، رقم الهيكل).

الاستماع لشكوى العميل بدقة وتدوينها في "أمر الإصلاح".

فحص السيارة ظاهرياً مع العميل لتسجيل أي خدوش أو صدمات موجودة مسبقاً.

توقيع العميل على أمر الفحص الأولي.

الخطوة 2: التشخيص وتحديد الأعطال (الفني المختص)

استلام السيارة من ساحة الاستقبال ونقلها إلى حارة الفحص.

فحص السيارة بالكمبيوتر أو يدوياً لتحديد العطل بدقة.

إعداد قائمة بقطع الغيار المطلوبة ووقت العمل المتوقع.

تسليم تقرير التشخيص إلى مستشار الخدمة.

الخطوة 3: الموافقة والتسعير (مستشار الخدمة)

حساب التكلفة الإجمالية (أجور اليد + أسعار قطع الغيار).

الاتصال بالعميل وشرح العطل له وأخذ موافقته الرسمية (كتابية أو نصية) قبل البدء.

طلب قطع الغيار فوراً من المستودع بعد موافقة العميل.

الخطوة 4: التنفيذ ومراقبة الجودة (الفني + مراقب الجودة)

القيام بالإصلاحات المطلوبة وفقاً لمعايير السلامة والمصنع.

وضع قطع الغيار القديمة في صندوق لتسليمها للعميل (تأكيداً على المصداقية).

قيام "مراقب الجودة" بفحص السيارة وتجربتها على الطريق للتأكد من زوال المشكلة تماماً.

الخطوة 5: التسليم المالي والفعلي (المحاسب + مستشار الخدمة)

غسيل السيارة وتنظيفها قبل التسليم.

إصدار الفاتورة النهائية وشرح الضمان الممنوح على الإصلاح والقطع للعميل.

تحصيل المبلغ، تسليم المفتاح، وشكر العميل.