مدير تشغيل لمنصة توصيل طلبات

نبحث عن خبير عمليات وتشغيل يمتلك خبرة عملية في بناء وإدارة الأنظمة التشغيلية للمنصات الرقمية والأسواق الإلكترونية (Marketplaces)، للمساهمة في تصميم وإدارة المنظومة التشغيلية لمنصة متخصصة في تمكين الأسر المنتجة وإدارة عمليات البيع والتوصيل والخدمات المساندة.

يشمل نطاق العمل بناء وتطوير وإدارة دورة التشغيل الكاملة للمنصة ابتداءً من تسجيل واعتماد الأسر المنتجة، مروراً بإدارة الطلبات، وضبط معايير الجودة، ومتابعة عمليات التوصيل، وإدارة تجربة العميل، وانتهاءً بإعداد التقارير التشغيلية ومؤشرات الأداء.

المهام المطلوبة:

* تصميم وبناء الهيكل التشغيلي للمنصة.

* إعداد السياسات والإجراءات التشغيلية (SOPs).

* بناء رحلة الطلب الكاملة وتوثيق جميع مراحلها.

* تصميم آليات إدارة ومتابعة الطلبات والتعامل مع الحالات الاستثنائية.

* وضع معايير اعتماد الأسر المنتجة ومراقبة الجودة.

* إعداد أنظمة متابعة الأداء والتقييم للأسر المنتجة ومقدمي الخدمات والمندوبين.

* بناء آلية تشغيل وإدارة خدمات التوصيل وربطها بعمليات المنصة.

* إعداد سياسات خدمة العملاء والتعويضات ومعالجة الشكاوى.

* تصميم نماذج العمل بين المنصة ومقدمي الخدمات والشركاء.

* إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجميع أقسام التشغيل.

* تطوير آليات تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الأخطاء والتأخير.

* إعداد التقارير التشغيلية الدورية ولوحات المتابعة.

* المساهمة في بناء خطة التوسع التشغيلي للمنصة مستقبلاً.

المخرجات المتوقعة:

* هيكل تشغيلي متكامل.

* دليل إجراءات تشغيلية احترافي.

* نماذج العمل والسياسات التشغيلية.

* مؤشرات الأداء وآليات المتابعة.

* خطة إدارة الجودة.

* خطة إدارة الطلبات والتوصيل.

* خطة إدارة تجربة العميل.

* خارطة تشغيل قابلة للتوسع والنمو.

يفضل وجود خبرة سابقة في:

* تطبيقات التوصيل.

* المنصات الرقمية.

* التجارة الإلكترونية.

* إدارة العمليات.

* اللوجستيات.

* بناء الأنظمة التشغيلية للشركات الناشئة.

سيتم إعطاء الأولوية لأصحاب الخبرات العملية الذين لديهم نماذج أو مشاريع سابقة مشابهة ويمكنهم تقديم رؤية واضحة لبناء وتشغيل المنصات الرقمية القابلة للتوسع.