مسؤول متابعة العمليات وتحسين الأداء
تفاصيل المشروع
المسمى الوظيفي: مسؤول متابعة العمليات وتحليل تجربة العملاء (مستقل / Freelance)
الوصف الوظيفي:
نبحث عن شخص دقيق ومنظم يمتلك مهارة عالية في المتابعة والتحليل التشغيلي، للعمل على متابعة مشاكل العملاء داخليًا، وتحسين سير العمل، ورفع كفاءة الاستجابة، وتقليل فقدان العملاء، دون تواصل مباشر مع العملاء، حيث يتم التواصل عبر فريق خدمة العملاء.
المهام الرئيسية:
متابعة مشاكل العملاء حتى الإغلاق الكامل للحالات بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء.
التأكد من تنفيذ الحلول المطلوبة وتحديث حالة كل مشكلة بشكل دقيق.
متابعة طلبات الاسترجاع ومراحل تنفيذها حتى الإغلاق.
تحديث السلات المتروكة بشكل يومي في ملف Excel ومتابعة نتائجها.
قياس وتحليل أداء السلات المتروكة (نسب التحويل، الاستجابة، والنجاح).
العمل على نظام Odoo ومتابعة بيانات فقد العملاء وتحليل أسباب فقدان العملاء.
تحليل أسباب المشاكل المتكررة (Root Cause Analysis) وتحديد الأنماط التشغيلية.
اقتراح إجراءات تصحيحية لمنع تكرار المشاكل وتحسين العمليات.
إعداد تقارير دورية تشمل:
أسباب فقد العملاء
أسباب المشاكل المتكررة
أداء الاسترجاع والمتابعة
نتائج السلات المتروكة
مؤشرات رضا العملاء (من تقارير فريق خدمة العملاء)
تقييم أداء الموظفين بناءً على النموذج المعتمد لدينا (بالتنسيق مع الإدارة).
رفع ملاحظات تشغيلية لتحسين تجربة العميل وسير العمل الداخلي.
المتطلبات:
خبرة في العمليات التشغيلية أو تحليل البيانات أو خدمة العملاء (جانب تشغيلي).
مهارة عالية في التنظيم والمتابعة وإغلاق المهام.
إجادة استخدام Excel بشكل ممتاز.
معرفة أو خبرة بنظام Odoo تعتبر ميزة قوية.
قدرة تحليلية لاستخلاص الأسباب الجذرية للمشاكل.
دقة عالية في العمل ومتابعة التفاصيل.
مؤشرات الأداء (KPIs):
سرعة إغلاق المشاكل بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء.
دقة تحديث البيانات والمتابعة اليومية.
نسبة نجاح السلات المتروكة.
تقليل معدل فقد العملاء.
جودة تحليل الأسباب الجذرية واقتراح التحسينات.
تحسينات تشغيلية قابلة للتطبيق بناءً على التحليل.
صاحب المشروع
فارس ع.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 4 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 0 |
| التواصلات الجارية | 14 |
العروض المقدمة
Habiba S.
السلام عليكم، أتقدم بعرضي لتولي منصب مسؤول متابعة العمليات وتحليل تجربة العملاء بشكل مستقل. أمتلك خبرة عملية غنية ومتنوعة في مجال العمليات التشغيلية، تحليل تجرب...
Shahinaz B.
بالبداية اتشرف بالانضمام إليكم خريجة كلية الحقوق جامعة القاهرة ولدي خبرة كبيره بالعمل بمجال خدمة العملاءوالدعم الفني لاكثر من ٥سنوات حيث عملت بالعديد من المؤسسا...
Wafaa A.
السلام عليكم معكم د وفاء ويسعدني التقديم لهذه الوظيفة لأنني أرى أن خلفيتي الأكاديمية والبحثية تتناسب بشكل كبير مع طبيعة هذا الدور، حيث إنني أخصائية نفسية وباحثة...
سحر أ.
السلام عليكم ورحمة الله، معكم سحر، متخصصة في تحليل البيانات والعمليات التشغيلية. لقد قرأت تفاصيل مشروعكم بدقة، وأجد في نفسي المهارة والالتزام اللازمين لإدارة هذ...
Esraa M.
اهلا بحضرتك ا / فارس بعد مراجعة وصف الوظيفة بعناية، شايف إن الدور ده بيعتمد بشكل أساسي على المتابعة التشغيلية الدقيقة، إدارة وحل مشاكل العملاء لحد الإغلاق، تحلي...
Salma A.
السلام عليكم، أتقدم للعمل على وظيفة مسؤول متابعة العمليات وتحسين الأداء، وأمتلك مهارة عالية في التنظيم والمتابعة الدقيقة وتحليل سير العمل. لدي قدرة على متابعة ا...
Hebaallah Ibrahim Abdullah Ibrahim H.
السلام عليكم أ/ فارس، بعد الاطلاع على تفاصيل المشروع، أرى أن مهاراتي وخبراتي مناسبة جدا لطبيعة العمل المطلوبة، خاصة في جانب المتابعة التشغيلية وتحليل البيانات و...
نور م.
اهلا أستاذ فارس، أتقدم لهذا المشروع كشريك إداري يهدف لرفع كفاءة الأداء وتقليل الفاقد التشغيلي بناء على أسس علمية وخبرة عملية دولية. خطة العمل التشغيلية (ما سيتم...
Markos A.
السلام عليكم أنا صيدلي حاصل على MBA ولدي خبرة عملية ممتدة في إدارة العمليات، التحليل التشغيلي، المتابعة، وإدارة الأداء داخل أسواق السعودية والخليج ومصر، مع خبرة...
Ziad A.
اهلا بك .. في البداية يسعدني ان تطلع علي معرض اعمالي ...بصفتي مديرا لمراقبة المخزون والخدمات اللوجستية، أمتلك خبرة عملية واسعة في إدارة وتحليل العمليات التشغيلي...
Zeyad M.
شغلي مبني على أساس قوي بحكم حصولي على تدريب مكثف لمدة 6 شهور في تحليل البيانات مع (DEPI)، واعتمادي كـ Microsoft Power BI Specialist، وده بيضمنلك إن الملف هيكون ...