موظف خدمة عملاء وإدارة محتوى (تيليجرام)

**مسمى الوظيفة:**

موظف خدمة عملاء وإدارة محتوى (تيليجرام)

**وصف الوظيفة:**

نبحث عن شخص محترف لإدارة خدمة العملاء والإشراف على المحتوى داخل قنوات وجروبات تيليجرام، بحيث يساهم في تحسين تجربة المستخدم، تنظيم الاشتراكات، ورفع جودة التفاعل والمبيعات.

**المهام والمسؤوليات:**

* الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر تيليجرام

* إدارة القنوات والجروبات (تنظيم، نشر، متابعة التفاعل، ضبط المحتوى)

* إعداد وتنظيم الردود الجاهزة (FAQ) وتطويرها بشكل مستمر

* متابعة طلبات الاشتراك وتنظيمها بشكل دقيق

* تحسين تجربة العميل وزيادة نسبة التحويل والاشتراكات

* التعامل مع العملاء بأسلوب لبق وإقناعي يعكس صورة احترافية

* إنشاء نظام واضح لإدارة خدمة العملاء (متابعة – تصنيف – أرشفة)

* حضور اجتماعات دورية مع الإدارة لمناقشة سير العمل وتطوير الأداء

**المتطلبات الأساسية:**

* إتقان اللهجة السعودية كتابةً بشكل احترافي

* خبرة في إدارة قنوات وجروبات تيليجرام

* خبرة سابقة في منصات القدرات (كمي/لفظي)

* مهارات تواصل عالية وقدرة على الإقناع

* القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت

**المهارات المفضلة (تعطي أفضلية):**

* خبرة في كتابة المحتوى التسويقي والإعلاني

* معرفة بأساسيات التسويق الرقمي

* القدرة على تحليل سلوك العملاء وتحسين الردود بناءً عليه

* استخدام أدوات إدارة العملاء (CRM) أو جداول تنظيم الاشتراكات

* سرعة الكتابة ودقة الملاحظة

* القدرة على التعامل مع الاعتراضات وتحويلها لفرص بيع

* خبرة في بناء أنظمة عمل (Workflows) وتنظيم العمليات

* فهم جيد لرحلة العميل (Customer Journey)

**بيئة العمل:**

* عمل عن بُعد

* مرونة في أوقات العمل (حسب ضغط العملاء)

**طريقة التقديم:**

يرجى إرسال:

* نبذة مختصرة عن الخبرة

* أمثلة سابقة (إن وجدت)

* سبب اهتمامك بالوظيفة

**ملاحظة:**

نبحث عن شخص عملي وذكي، قادر على تطوير العمل وليس فقط تنفيذ المهام.