تهيئة واعداد وربط زوهو CRM مع المتجر الالكتروني

مشروع تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام Zoho

1. نظرة عامة على المشروع

يهدف هذا المشروع إلى تنفيذ نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام منصة Zoho CRM، وذلك لتعزيز التفاعل مع العملاء، وتبسيط إجراءات خدمة العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية في قسم التجارة الإلكترونية.

سيشمل النظام نظام تذاكر (Ticketing System) متكامل لإدارة مشكلات واستفسارات العملاء الواردة من المتجر الإلكتروني، بما يضمن تتبع جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات، وتوزيعها على الموظفين المختصين، ومعالجتها بكفاءة عالية حتى الإغلاق.

2. أهداف المشروع

توحيد جميع تفاعلات العملاء ضمن منصة CRM واحدة مركزية.

تطبيق نظام آلي لإدارة التذاكر لمعالجة طلبات خدمة العملاء.

ربط نظام CRM بالمتجر الإلكتروني والمنصات الأخرى ذات العلاقة.

تمكين موظفي خدمة العملاء من تتبع التذاكر ومعالجتها مع توفر رؤية كاملة عبر الأقسام المختلفة.

تزويد الإدارة بلوحات تحكم فورية وتقارير تحليل أداء دقيقة.

تحسين رضا العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم من خلال تسريع أوقات الاستجابة والمعالجة.

زيادة المبيعات عبر تقسيم العملاء إلى شرائح مستهدفة وإعادة استهدافهم بحملات تسويقية فعّالة.

3. نطاق المشروع

يشمل المشروع إعداد وتهيئة Zoho CRM، تكامل نظام التذاكر مع المتجر الإلكتروني، إعداد الصلاحيات وسير العمل، إنشاء التقارير ولوحات التحكم، بالإضافة إلى التدريب والدعم بعد الإطلاق.

4. مخرجات المشروع (Deliverables)

إعداد وتشغيل نظام Zoho CRM بشكل كامل وجاهز للاستخدام.

نظام تذاكر متكامل مرتبط بالمتجر الإلكتروني.

إعداد صلاحيات المستخدمين وسير العمل بناءً على الأدوار الوظيفية.

لوحات تحكم وتقارير لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

جلسات تدريب للمستخدمين.

5. الافتراضات

سيتم توفير صلاحيات الدخول إلى لوحة تحكم المتجر الإلكتروني وواجهات البرمجة (APIs) اللازمة للتكامل.

سيتم شراء تراخيص Zoho CRM قبل بدء المشروع.