مدرب ومشرف خدمة عملاء محترف لإعداد مركز المساعدة وتخصيص Crisp

نبحث عن مدرب ومشرف خدمة عملاء متعدد المهام لديه خبرة في تدريب وتطوير فرق خدمة العملاء وإدارة عمليات خدمة العملاء باستخدام منصة Crisp. تشمل المهام:

- إعداد خطة تدريب شاملة وتدريب الموظفين الحاليين والجدد على مهارات خدمة العملاء وفنون التواصل وحل المشكلات ومعرفة المنتجات.

- وضع أنظمة وإجراءات خدمة العملاء ومراقبة تنفيذها لضمان الجودة والاستجابة السريعة.

- إعداد الرسائل والردود الجاهزة للرد على الاستفسارات المتكررة وتنظيمها داخل منصة Crisp.

- إعداد وتخصيص ميزات الذكاء الاصطناعي في منصة Crisp (Crisp AI)، بما في ذلك ربط مصادر البيانات المتعددة (مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة، ملفات المنتجات) لتدريب النموذج، وتحديد نبرة الرسائل وتعليمات الذكاء الاصطناعي بحيث يقدم ردوداً احترافية وودية.

- بناء مركز مساعدة شامل (Help Center) يتضمن مقالات حول الأسئلة المتكررة وطرق استخدام الخدمات، وتصنيف المحتوى بطريقة تسهّل على العملاء الوصول إلى المعلومات المطلوبة.

- إعداد هيكلة نظام خدمة العملاء داخل Crisp، بما يشمل إعداد الردود التلقائية والقوالب والاختصارات (Macros) وتفعيل الميزات المتاحة ضمن اشتراك Essentials لتحسين تجربة المستخدم.

- متابعة أداء خدمة العملاء وتحليل تقارير المنصة وقياس مستويات رضا العملاء، وتصحيح الانحرافات ومعالجة الشكاوى قبل فقدان أي عميل.

- تقديم تقارير دورية عن تقدم العمل واقتراحات لتحسين خدمة العملاء ورفع الجودة.

يجب على المتقدم امتلاك خبرة موثقة في تدريب فرق خدمة العملاء واستخدام منصات إدارة المحادثات مثل Crisp أو منصات مشابهة، إلى جانب القدرة على التخطيط والتنظيم وتطوير المحتوى وإدارة الجودة.