مدير متجر إلكتروني على سلة Ecommerce Manager

الميزانية المتوقعه فقط لرفع المشروع

رجاء ارسال العرض

المهام الرئيسية والاستراتيجية

- تحديد احتياجات المتجر من مزودي الخدمات (الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى، التسويق) ومراجعة العقود المقترحة ومتابعة أدائهم بشكل دوري.

- تطبيق نظام خدمة العملاء المتكامل مع القنوات الإلكترونية، وإعداد دليل إجرائي لتوحيد الخدمة بالتعاون مع إدارة خدمة العملاء.

- مواءمة إرشادات وتعليمات المتجر مع خصائص نظام التجارة الإلكترونية المستخدم لضمان تجربة مستخدم سلسة.

- تنظيم واجهات المتجر الإلكتروني اعتمادًا على تحليل البيانات، وتصميم البنرات والسلايدرات بما يتوافق مع توجهات العملاء.

- تقديم الدعم الفني للجهة المطورة أو الفريق التقني في مختلف مراحل التطوير والتشغيل.

- اكتشاف المشكلات التقنية واقتراح الحلول والتحسينات المناسبة لضمان استقرار وكفاءة التشغيل.

- توثيق إجراءات العمل ووضع سيناريوهات التعامل مع مختلف الحالات مثل: الطلبات، الشكاوى، المرتجعات، والاستفسارات.

- المشاركة في وضع أهداف المبيعات بالتعاون مع فريقي التسويق والمبيعات.

- الإسهام في تنسيق وتنفيذ الحملات التسويقية بالتكامل مع الفرق المعنية.

- تحليل تجربة المستخدم بشكل مستمر، واختبارها وتقديم تقارير بالتحسينات المقترحة.

- إعداد تقارير أداء دورية للمتجر الإلكتروني وتقديمها للإدارة والأطراف المعنية.

- تحليل بيانات العملاء وتوفيرها لفريقي التسويق والمبيعات لدعم اتخاذ القرار.

- دعم المبادرات والممارسات التي ترفع من جودة التجارة الإلكترونية مثل: تعزيز الدفع الإلكتروني، وتحسين دقة عناوين الشحن.

- إدارة التنسيق بين الأقسام ذات الصلة (المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، المستودع وتجهيز الطلبات) لضمان تكامل العمليات.

- وضع سياسات رضا العميل، وتحسين المحتوى بما يغطي تساؤلات واحتياجات العملاء بشكل شامل.

- الإشراف على عمليات تحسين محركات البحث (SEO) ومتابعة نتائجها بشكل مستمر.

- مقارنة أداء المتجر الإلكتروني مع المتاجر المنافسة من حيث سهولة الاستخدام، الأداء، ونتائج الظهور في محركات البحث.

- التأكد من جاهزية البنية التحتية التحليلية والتسويقية وتركيب الأدوات المناسبة في المتجر.

- تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتة مسارات التفاعل معه (Customer Engagement Workflow).

---

المهام اليومية

- متابعة تنفيذ الطلبات اليومية من قبل فريق العمل أو شركات التعهيد الخارجي.

- متابعة حالة الشحن والتوصيل والتأكد من رضا العملاء بعد استلام طلباتهم.

- تحديث مستمر للمنتجات في المتجر من حيث المعلومات، الأوصاف، الصور، والأسعار.

- الإشراف على قائمة الأصناف المعروضة والتأكد من مطابقة المخزون الفعلي لها.

- ضمان توفر كميات مناسبة من المنتجات وخياراتها المختلفة.

- مراقبة أداء المبيعات بشكل يومي والتحقق من تحقيق الأهداف المالية والكمية المطلوبة.

- تنفيذ الحملات التسويقية المدفوعة بهدف تعزيز حركة المبيعات ونمو المتجر.

- تحليل بيانات الزيارات والأداء وإعداد تقارير دورية للإدارة العليا.

- متابعة عمل فريق التواصل الاجتماعي وتوجيهه حسب خطط التسويق.

- الإشراف على أداء خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والمقترحات بكفاءة.

يشترط خبرة سابقه على سلة

المدة شهريا

الرجاء الرسل العرض