طلب برمجة نظام ذكي لإدارة صيانة المنتجات وخدمة العملاء عبر واتساب

طلب برمجة نظام لإدارة صيانة المنتجات وخدمة العملاء عبر واتساب

أرغب في تطوير برنامج متكامل خاص بإدارة صيانة المنتجات التي أبيعها (مثل أجهزة التحلية والفلاتر) بحيث يعمل بشكل آلي على متابعة العملاء وإرسال الإشعارات وتنظيم العمليات وربطه بمتجري الإلكتروني (على منصة سلة). يجب أن يكون النظام قادرًا على إدارة حتى 100,000 عميل بدون خلط أو تأخير، ويشمل:

---

أولًا: إدارة بيانات المنتجات والعملاء

تسجيل بيانات كل منتج يتم بيعه، ويشمل:

اسم المنتج

الموديل

تاريخ البيع/التركيب

نوع الصيانة المطلوبة

فترة الصيانة الدورية (مثلًا كل 3 أشهر)

تكلفة الصيانة

حالة المنتج (يحتاج صيانة/لا)

ربط كل منتج بالعميل الذي اشتراه:

الاسم

رقم الجوال

المدينة

رابط الطلب في متجر سلة

---

ثانيًا: إرسال رسائل واتساب تلقائية للعملاء

إنشاء نظام جدولة تلقائي (Scheduler) يومي:

يراجع جميع العملاء ويحدد من اقترب موعد صيانة منتجه (قبل 7 أيام مثلًا).

يرسل رسالة واتساب مخصصة تلقائيًا بصيغة مثل:

مرحبًا [اسم العميل]،

اقترب موعد تغيير فلتر جهازك [اسم الجهاز].

هل ترغب بـ:

1. حجز موعد للصيانة

2. تأجيل الموعد

3. التواصل مع خدمة العملاء

بمجرد أن يرد العميل، يتم تسجيل رده تلقائيًا في النظام.

---

ثالثًا: التصرف التلقائي حسب رد العميل

إذا اختار "حجز موعد":

يتم إنشاء طلب صيانة داخلي ويرسل تلقائيًا إلى الفني.

إذا اختار "تأجيل الموعد":

يُطلب منه اختيار موعد جديد، ويتم إعادة جدولة الصيانة.

إذا اختار "التواصل مع خدمة العملاء":

يتم إشعار الإدارة للتواصل مع العميل مباشرة.

---

رابعًا: لوحة تحكم للإدارة

رؤية شاملة لكل العملاء والمنتجات ومواعيد الصيانة.

عرض حالة كل موعد (تم – مؤجل – لم يُرد).

التحكم في البيانات (إضافة – تعديل – حذف).

تقارير شهرية عن:

عدد عمليات الصيانة المنجزة

المنتجات المتأخرة

إجمالي دخل الصيانة

---

خامسًا: تطبيق للفنيين

لكل فني حساب خاص بتطبيق أو واجهة بسيطة.

عند إنشاء طلب صيانة، يظهر تلقائيًا في حساب الفني.

يحتوي على:

اسم العميل

العنوان

نوع الصيانة

ملاحظات

بعد التنفيذ، يؤكد الفني إتمام المهمة عبر التطبيق.

---

سادسًا: الربط مع متجر سلة

يتم إدخال بيانات المنتجات والعملاء تلقائيًا عند إتمام عملية شراء من المتجر.

يمكن إرسال روابط الدفع للصيانة لاحقًا للعميل.

يمكن إضافة زر “طلب صيانة” في صفحة حساب العميل في المتجر.

المهارات المطلوبة

1. تطوير الواجهة الأمامية (Front-End):

لغات وتقنيات: HTML, CSS, JavaScript

أطر عمل: React أو Vue (للموقع)، وFlutter أو React Native (للتطبيقات)

2. تطوير الواجهة الخلفية (Back-End):

لغات: Node.js أو PHP أو Python أو Laravel

إدارة قواعد البيانات: MySQL أو PostgreSQL أو MongoDB

بناء REST APIs لربط الواجهة الأمامية مع البيانات

3. تطوير تطبيقات الهواتف (iOS & Android):

Flutter (مفضل لتطبيق واحد يعمل على النظامين)

أو Swift (iOS) + Kotlin/Java (Android) إذا تبي تطبيقين منفصلين

4. ربط النظام مع واتساب:

معرفة باستخدام WhatsApp Business API أو Twilio API

إرسال واستقبال الردود وتخزينها ومعالجتها

5. خبرة في التكامل مع أنظمة التجارة مثل منصة سلة (API Integration):

قراءة الطلبات من سلة وتسجيل بيانات العملاء تلقائيًا

6. UI/UX Designer (اختياري):

لتصميم واجهات احترافية وسهلة الاستخدام للتطبيق والموقع

ملاحظات تقنية:

يجب أن يكون النظام سريع وقابل للتوسع (Scalable).

تخزين البيانات يكون في قاعدة بيانات منظمة وقابلة للتصفية والتقارير.

الربط مع واتساب يتم عبر API رسمي (مثل Twilio أو WhatsApp Business API).