التسويق عبر واتساب

التسويق عبر واتساب هو تقديم الرسائل التسويقية عبر المحادثات على تطبيق واتساب أو واتساب أعمال للترويج لعلامتك التجارية وبناء علاقة وثيقة بعملائك وتعريفهم بمنتجاتك وخدماتك.

ويمكنك باستخدام التسويق على واتساب تقديم دعم العملاء بصورة شخصية عبر الرسائل المباشرة أو الآلية أو إرسال الوسائط المختلفة وإجراء الاتصالات المرئية والصوتية معهم.

يوفر التسويق عبر تطبيق واتساب خيارات عديدة لا تتوفر على تطبيقات أخرى نظرًا لشعبية التطبيق ويُسر استخدامه لدى كافة فئات العملاء والخصائص التي يوفرها، ومن أهم الأسباب التي تدفعك لتوظيف خبير يسوّق أعمالك عبر واتساب:

• الوصول إلى كافة شرائح العملاء إذ يستخدم معظم الناس حاليًا التطبيق في المراسلة، وهو ما يضمن التعريف بمنتجاتك وخدماتك لعدد كبير من العملاء الحاليين أو المحتملين على مدار الساعة.
• توفير المال ونفقات الإعلان فالتطبيق مجاني في نسخته العادية وبرسوم زهيدة جدًا لنسخة الأعمال، ويوفر اللجوء إلى المختصين للترويج عبره تكاليف التسويق عبر الرسائل النصية أو الإعلان في مواقع التواصل.
• إمكانية إرسال العديد من الوسائط مثل صور المنتجات وفيديوهات الإعلانات أو المقاطع الصوتية، ما يحقق تأثيرًا فعّالًا يدفع العملاء إلى الشراء ويزيد من أرباحك.
• تحقيق تواصل مباشر بينك وبين العملاء وجعل المحادثات معهم أكثر تخصيصًا ما يعطي شعورًا باهتمامك بهم ويسمح ببناء علاقات وثيقة بهم وتحقيق رضاهم إضافة لزيادة فرص إقناعهم بما تقدم.
• ضمان أمان المحادثات والرسائل والاستفسارات التي يتبادلها المسوق والعميل وحماية بياناته عبر خاصية التشفير التي يقدمها التطبيق، ما يزيد من الثقة ويتيح له حرية التواصل والاستجابة مع العروض التي تقدمها.

يتيح لك موقع مستقل إضافة مشروع تسويق عبر الواتساب بخطوات سريعة وآمنة، أنشئ حسابًا على الموقع ثم اضغط على زر "أضف مشروع" من الشريط العلوي وستظهر لديك مجموعة من الحقول لتعبئتها بالتفاصيل، منها:

• عنوان المشروع: ضع عنوانًا يصف مشروعك، مثل: مطلوب مسوق إلكتروني لتنفيذ حملة تسويقية على تطبيق واتساب.
• تفاصيل المشروع: أعط شرحًا وافيًا عن مشروعك موضحًا طبيعة النشاط التجاري والخدمات التي تود تسويقها والجمهور المستهدف في تنفيذ المشروع، ووضح المهام التي تطلبها.
• الشروط الواجب توافرها في المستقل: حدد الشروط التي تطلبها في خبير التسويق عن طريق واتساب مثل دراسته في التسويق وخبرته العملية في تنفيذ الحملات الترويجية عبره.
• المهارات اللازمة للتنفيذ: عدد بعضًا من المهارات المطلوبة لحُسن تنفيذ المشروع مثل: التسويق عبر واتساب، حملة إعلانية، التسويق الإلكتروني.
• الميزانية المتوقعة: حدد ميزانية تتناسب مع حجم المشروع ومدة التسليم وراعِ أن تكون سخيًا في الأجر فالخبراء يتقاضون أجرًا أعلى يناسب خبرتهم.
• مدة تسليم المشروع: اختر مدة زمنية للتنفيذ تراعي عدد المهام المطلوبة وتتيح إتمام التنفيذ بإتقان.
• الإعدادات المتقدمة: أضف عدة أسئلة ليجيب عنها المستقلون خلال تقديم عروضهم لمساعدتك على المفاضلة بينهم.

يوفر لك موقع مستقل إمكانية تلقي عشرات العروض من المسوقين الإلكترونيين عبر واتساب، ولتفاضل بين عروضهم وتختار أنسبهم لمشروعك ننصحك باتباع الخطوات التالية:

• قراءة العروض: اقرأ كافة العروض التي تقدم بها المستقلون واطلع على إجابات الأسئلة التي طرحتها عليهم، أعطِ اهتمامك للعروض المصاغة بأسلوب تسويقي ماهر فخبير التسويق لا بدّ أن يعرف كيف يسوق نفسه أولًا.
• ترتيب العروض: ميّز أفضل العروض المقدمة مستخدمًا أداة التقييم والترتيب، حاول الوصول لقائمة مختصرة من العروض المميزة ليسهل عليك المفاضلة بينها.
• الاطلاع على الملفات الشخصية: تعرف عبر زيارة الملفات الشخصية للمستقلين على دراستهم الأكاديمية وخبراتهم المهنية وتأكد من تطابق مهاراتهم مع المهارات التي يتطلبها مشروعك.
• متابعة التقييمات: شاهد التقييمات التي وضعها أصحاب الأعمال ممن وظفوهم سابقًا وتابع تعليقاتهم لتعرف التزام المستقل بعمله وكفاءة أدائه ورضا من عملوا معه.
• التواصل مع المستقلين: عبر الرسائل المباشرة النصية أو الصوتية وناقشهم في تفاصيل الميزانية ومدة التنفيذ، ويمكنك تحديد موعد لمقابلة عمل تحاورهم فيها حول رؤيتهم لإستراتيجيات التسويق الأنسب لعملك عبر واتساب.
• التوظيف: اختر الآن المستقل الأفضل ووظفه بالضغط على زر "قبول العرض" ثم تابع سير العمل معه.

يتيح الواتساب إمكانيات فعّالة للتسويق باستخدام العديد من الإستراتيجيات مثل:

1. قوائم الأرقام: ينشئ المسوق الإلكتروني قوائم بأرقام العملاء مستخدمًا عدة طرق في جمع تلك الأرقام مثل إعطاء الرقم للعملاء أو وضع إشارة للواتساب على صفحات التواصل الاجتماعي أو طلب أرقامهم وحفظها في جهات الاتصال، ويتم إرسال رسالة جماعية لكافة العملاء أو لقائمة مخصصة منهم متضمنة الرسالة التسويقية أو العروض الجديدة أو آخر تحديثات الأعمال.
2. مجموعات النقاش والدردشة: مجموعة تضم العملاء أو عددًا مخصصًا منهم، ويمكن لأعضاء المجموعة جميعًا رؤية الرسائل والرد عليها والنقاش حولها، ويفيد النقاش الجماعي عبر المجموعة في حل مشكلات بعض العملاء والإجابة عن استفساراتهم وتعميم الفائدة على الجميع، بالإضافة لطرح تجاربهم في التعامل مع الشركة وتقييمهم لخدماتها.
3. مجموعات البث: تتميز هذه المجموعة بأن المسوق الإلكتروني الذي يديرها هو الشخص الوحيد القادر على إرسال الرسائل والتحكم الكامل بها، ويستقبل الجميع الرسائل والإعلانات لكن دون إمكانية الرد ضمن المجموعة بل عبر رسالة خاصة للمرسل لا يراها سوى الطرفان.
4. الحالات: مشاركة النصوص والصور والفيديوهات مع جميع جهات الاتصال أو قوائم مخصصة منهم وتختفي تلقائيًا بعد يوم من نشرها، وهي طريقة فعّالة جدًا للتسويق نظرًا لشعبية الحالات في الواتساب، كما يمكن لأي من المتلقين الرد عليها وتقديم استفسار أو ملاحظة، ويتيح واتساب أيضًا إمكانية مشاركة تلك التحديثات على فيس بوك.
5. الكتالوجات: يستفيد خبير التسويق على واتساب الأعمال من ميزة إضافة معرض أو كتالوج يعرض فيه صور المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة مع التحكم في عدد الصور ووضع وصف لها وإدراج أسعارها وإرسالها للعملاء للاطلاع عليها.
6. الردود التلقائية: يبرمج التطبيق لإرسال ردود تلقائية للعملاء عبر استخدام خاصية "chatbot" لبناء إستراتيجية تسويقية تسمح له بالاستجابة لرسائل المستخدمين على مدار الساعة، إذ يحدد الأسئلة والأجوبة مع إمكانية إرسال النصوص والصور التوضيحية والفيديوهات والروابط.
7. الملف التعريفي للشركة: يكتب المسوق تعريفًا عن الشركة وما تقدمه بالإضافة لرسالتها التسويقية وبريدها الإلكتروني ورابط الموقع الخاص بها وغيره من المعلومات، كما يضيف شعار الشركة في صورة بروفايل الواتساب.

يعمل خبير التسويق الإلكتروني عبر واتساب على إعداد خطة تسويقية قعّالة وتنفيذها حسب الاتفاق باتباع الخطوات التالية:

• يتواصل المسوق الإلكتروني معك لمعرفة تفاصيل العمل بدقة متضمنة معلومات الشركة وشعارها ورسالتها وتفاصيل الاتصال بها والمنتجات والخدمات التي تقدمها، تابع تزويده العروض والمنتجات الجديدة وأرفق له الصور والفيديوهات الخاصة بها.
• يحدد المستقل أهداف الخطة التسويقية التي يسعى لتنفيذها ويدرس مؤشرات أداء عملك وجمهورك المستهدف وكافة العناصر الضرورية لوضع تفاصيل الخطة.
• يضع خبير التسويق الخطة التسويقية متضمنة الرسائل المتوقع إرسالها وطبيعتها ومحتواها ومواعيدها وطرق التواصل مع العملاء إضافة لآلية الرد على الاستفسارات.
• يحصل مختص التسويق عبر واتساب على قائمة الاتصال الخاصة بعملائك ويحدد طرق زيادة عدد جهات الاتصال، ثم ينشئ قوائم مخصصة تناسب الأهداف التي وضعها بتقسيم العملاء وفقًا لأعمارهم أو تعاملاتهم مع الشركة أو مناطقهم الجغرافية.
• يجهز المختص الملف التعريفي للشركة على واتساب بصورة جذابة تراعي توضيح رسالة الشركة وشعارها والخدمات التي تقدمها وروابط موقعها الإلكتروني ومواقع التواصل الخاصة بها، ويعمل أيضًا على ربط صفحة أعمالك على الفيس بوك مع رقم الواتساب لزيادة عدد جهات الاتصال.
• ينشئ المستقل مجموعات الدردشة ومجموعات البث وفقًا لقوائم الاتصال التي جهزها سابقًا، ويضع آليات الرد المؤتمت بتجهيز الأسئلة والأجوبة التي سيتم إرسالها للعملاء تلقائيًا خارج أوقات وجوده على التطبيق.
• يبدأ مختص التسويق على واتساب بإرسال الرسائل للعملاء ويحدثها باستمرار ويضمنها الصور والفيديوهات ورابط كتالوج الأعمال.
• يتلقى الخبير الردود والرسائل من العملاء ويجيب عنها بود ليبني علاقات طيبة معهم تتيح له إقناعهم بالمحتوى الذي يقدمه.
• يدرس الخبير تفاعل الجمهور مع حملته التسويقية عبر الواتساب ويقدم لك نتائجها للاطلاع وتقديم الملاحظات، ثم يعدل فيها لضمان تسويق فعّال وتوفير معلومات حديثة ومحدثة دائمًا.
• يسلمك خبير التسويق عبر واتساب ملفًا كاملًا يتضمن تفاصيل العمل المنجز وطرق متابعته والاستمرار فيه أو استئنافه لاحقًا ثم يسلم المشروع، ويمكنك تكليفه بتنفيذ أي مشاريع مشابهة أو متابعه تنفيذ خطط تسويقية لاحقة بالضغط على زر "وظفني" الموجود في ملفه الشخصي على موقع مستقل.