علاقات عامة

يُقصد بالعلاقات العامة Public relations أو كما يتم اختصارها PR مجموعة الاستراتيجيات المتّبعة لتحسين صورة وسمعة شركتك من خلال إقناع الجمهور وخلق القصص الإيجابية حول نشاطك باستخدام الوسائل غير المدفوعة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والصحافة والمحاضرات والمقالات.

• توليد الثقة والمصداقية: يفضّل العملاء سماع آراء الآخرين حول شركتك أو خدماتك لاعتقادهم بأنها آراء حيادية، لذا تعمل العلاقات العامة على الحديث عن مميزات خدماتك والترويج غير المباشر لك وهذا ما يزيد من ثقة العميل.
• خفض التكلفة: يلجأ مسؤول العلاقات العامة للاتصال مع الجمهور من خلال الوسائل المجانية أو ميسورة التكلفة لأن هدفه هو بناء علاقة جيدة لا البيع لذا لا يتم دفع تكاليف للتسويق أو للحملات الترويجية المدفوعة.
• تحسين الظهور في محركات البحث: تساعد العلاقات العامة في النشر عن نشاطك في المواقع والمدونات فعند البحث عن أي شيء يتعلق بنشاطك ستظهر النتائج في أعلى الصفحة ومع ارتفاع معدل البحث سيبدأ جوجل بتصنيف أخبارك على أنها محتوى مفيد لتتصدّر نتائج البحث.
• بناء قاعدة عملاء: من السهل أن يتداول الناس الأخبار حول شركتك، فكّر بعدد الأشخاص الذين سيشاهدون حواراً إخباريّاً أو لقاءً صحفيّاً يروي قصة بدايتك فيتيح ذلك الوصول إلى مزيد من الجماهير وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وخدماتك.
• التذكير بنشاطك: الحديث عن نشاطك لمرة واحدة لا يكفي إذ تحتاج لمواصلة تذكير جمهورك بوجودك وإطلاعهم على آخر مستجداتك، بالتالي تساعدك العلاقات العامة على ابتكار أساليب جديدة لمخاطبة الجمهور وخلق روابط قوية معه.

اضغط على زر "أضف مشروع" في الشريط العلوي ثم أضف المعلومات التالية:

• أدخل في خانة العنوان عنواناً مختصراً لما تريده مثال: مطلوب خبير في العلاقات العامة للشركات.
• أدخل بعض المهارات الضرورية مثل: إدارة علاقات العملاء وخطط الأعمال وعلاقات عامة.
• اكتب في خانة تفاصيل المشروع كل ما تحتاج إلى إنجازه بالضبط وفصّل في شرحك.
• أدخل ميزانية المشروع المتوقعة وعدد الأيام المناسب لإنجازه.
• أرفق أي ملفات توضّح فكرة مشروعك ثم اضغط على زر النشر.

• اقرأ العروض المضافة على مشروعك بعناية ولاحظ أسلوب كتابة كل مسؤول علاقات عامة ومدى جديته.
• تواصل مع صاحب العرض المناسب لتستفسر أكثر حول مهاراته.
• اطلع على تقييمات أصحاب المشاريع السابقين وأي ملاحظة كُتبت عن المستقل.
• اطلب من مسؤول العلاقات العامة أن يزودك بنموذج من أعماله السابقة.
• اطلع على معرض أعماله لرؤية خطط تطويره لعلاقات الشركات والمشاريع.
• اقرأ النبذة الشخصية التي كتبها في حسابه لتعرف حجم خبرته في المجال وما يمتلك من مهارات.

يوجد 7 أنواع أساسيّة في العلاقات العامّة:

• العلاقات الحكومية: أي تمثيل علاقات شركتك مع الحكومة في عدة مجالات منها حماية المستهلك والمنافسة الشرسة وإدارة المخاطر.
• العلاقات المجتمعية: إدارة العلاقات الاجتماعية للشركة مثل حماية البيئة والصحة والسلامة.
• العلاقات الإعلامية: بناء علاقات مع الجهات الإعلامية والمؤسسات.
• علاقات المستثمرين: الرد على استفسارات المستثمرين وإصدار التقارير المالية.
• العلاقات الداخلية: بناء علاقات مع الموظفين مثل إقامة اجتماع سنوي وإطلاعهم على تفاصيل المنتجات قبل إطلاقها ومشاركتهم في وضع أهداف الشركة
• علاقات العملاء: الرد على أسئلة العملاء والتفاعل معهم وإجراء أبحاث السوق وتسجيل اهتماماتهم.
• الاتصالات التسويقية: دعم مجالات التسويق المتعلقة بإطلاق المنتجات وإدارة الوعي بالعلامة التجارية.

• تحديد الهدف: حتى تستطيع لاحقاً قياس النتائج ومعرفة ما إذا تم نجاح خططك، وتمثل هذه المرحلة الخريطة التي ستسير وفقها خلال رحلتك لذا لا بد من وضع أهداف قابلة للتحقيق والقياس.
• تحديد الجمهور: حدد من هو جمهورك الذي تريد مخاطبته والوصول إليه، ستشمل دراسة الجمهور تحديد اهتماماتهم ومتوسط أعمارهم وموقعهم وجنسهم بهدف صياغة محتوى جذاب لهم.
• صياغة الخطاب: يعمل مسؤول العلاقات العامة في هذه المرحلة على صياغة الخطابات والحوارات والمقالات التي تنشر في القنوات المختلفة فهي حجر الأساس في بناء سمعتك لأنها المرحلة التي ستبدأ فيها بالتحدّث إلى جمهورك.
• تحديد المنافسين: إذ يتيح العثور على ميزة تنافسيّة تتميّز بها من خلال مراقبة المنافسين وتدوينهم في قائمة لمتابعة ما ينشرونه وكيف يؤثّرون على جمهورهم وما الأخطاء التي ارتكبوها ويجب الابتعاد عنها وكيف يمكنك رسم استراتيجية تتفوّق بها عليهم.
• تحديد قنوات النشر: يتم بناءً على جمهورك المستهدف وتفضيله الوجود على المنصة ما دون غيرها.
• تخطيط استراتيجيتك: يتيح لك التخطيط والتنظيم المسبق مراقبة مجريات العمل وأداء الفريق وتنظيم توزيع المهمات وتحديد أنشطة العلاقات العامة الخاصة بكل شهر.
• قياس نجاح خططك: حان الوقت الآن لمطابقة النتائج مع الأهداف التي رسمتها لمعرفة مدى نجاحك.

يؤدي الخلط بين المصطلحين إلى اختلاف مهمات مسؤول العلاقات العامة، بالرغم من أن العلاقات العامة والإعلام يعتمدان على التواصل إلا أننا نشهد بعض الاختلافات الجوهريّة بينهما:

• استراتيجية النشر: تعتمد العلاقات العامة على النشر ضمن قنوات متعددة ومختلفة مثل منصات التواصل الاجتماعي والمحطّات التلفزيونيّة سواء كان المحتوى مكتوبًا أم مسموعًا، أما الإعلام فيعتمد النشر ضمن الصحف والمحطات التلفزيونية.
• الهدف: الهدف من العلاقات العامة هو تحسين سمعة المؤسسة ونشر الوعي حول علامتها التجارية وخدماتها وتحسين التواصل مع العملاء لبناء الثقة أما الإعلام فيهدف إلى نقل المعلومات والأخبار إلى الجمهور.
• الغاية: تلجأ الشركات إلى الإعلام بهدف نقل قصة علامتها التجارية للجمهور والترويج لها والوصول إلى أكبر شريحة. أما العلاقات العامة فتعتمد عليها الشركات في خلق تلك القصة وتحسين سمعتها باتباع استراتيجيات محددة.