أظهر اهتمامًا بعملائك وآرائهم وارفع جودة أعمالك بتوظيف متخصص في مركز الاتصال
هل تعاني من قلة الأرباح والخسائر الفادحة لشركتك وترغب في تحقيق النجاح؟ لا تقلق فعادة ما يكمن السبب في افتقار موظفي الدعم الفني للكفاءة والخبرة التي تمكنهم من تشجيع العملاء على الشراء باستخدام أساليب ومهارات شخصية تُظهر اهتمام وتقدير الشركة لهم، كل ما عليك هو توظيف أفضل مقدمي خدمات مركز الاتصال الخبراء لتعزيز أعمالك وتحقيق الأرباح الوفيرة عبر منصة مستقل.
ما هو مركز الاتصال (كول سنتر)؟
مركز الاتصال قسم يتكون من فريق متكامل لخدمة العملاء يتعامل فوريًا مع مكالمات العملاء الجدد والقدامى ويتلقى استفساراتهم حول منتجات الشركة وما تقدمه من خدمات.
تسعى جميع الشركات إلى تحسين فريق خدمة العملاء لتأثيره الواضح على مستوى إقبال العملاء للتعامل مع الشركة، لذا ينبغي أن يتمتع موظف مركز الاتصال بمهارات ممتازة تمكنه من التفاعل وتقديم تجربة مثالية لجميع العملاء.
لماذا أحتاج مسؤول مركز الاتصال لتعزيز نشاطي التجاري؟
يساعدك خبراء مركز الاتصال على توسيع أعمالك وزيادة أرباحك بطريقة ملحوظة إذ تساهم خدماتهم الاحترافية في زيادة ثقة العملاء في علامتك التجارية مما يجعلها دائمًا الخيار الأول لهم، كذلك:
- تمنح عملاءك القدامى والجدد المعلومات وتحل مشكلاتهم بطريقة فعالة مما يترك لديهم انطباعًا ممتازًا حول شركتك.
- تزيد الخدمة الجيدة من عمليات الشراء السهلة والسريعة مما يزيد من الأرباح في فترة وجيزة.
- تقلل من العبء الواقع على بقية الموظفين لأنها تتعامل مع مخاوف العملاء وتسمح لهم بالتركيز في وظائفهم لزيادة الإنتاج دون معوقات.
- تصل خدمات مركز الاتصال للعملاء المستهدفين بسهولة دون الحاجة إلى انتظار اتصالهم.
كيف أضيف مشروعًا لاستقطاب خبراء مركز الاتصال على مستقل؟
يتطلب مشروع مركز الاتصال موظفين على درجة عالية من الخبرة والاحترافية في التعامل مع العملاء، وعلى منصة مستقل يمكن اختيار الخبير الأفضل كما يلي:
- اضغط على زر إضافة مشروع وصِف عنوان مشروعك بوضوح ليكون دقيقًا وموجزًا في الوقت ذاته.
- اختر طريقتك المفضلة لكتابة وصف مشروع مركز الاتصال سواء بالإدخال اليدوي أو الاختيار من النماذج الجاهزة التي يتيحها مستقل.
- حدد المهارات التي تراها هامة في موظف مركز الاتصال الخبير، مثل: مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
- اختر ميزانية مشروعك مع مراعاة مناسبتها لمتطلبات مشروعك والجهد المتوقع للعثور على المستقل الأفضل.
- اطرح أي أسئلة ترى أنها ضرورية للتأكد من مستوى الخبرة التي يتمتع بها المستقل المحتمل اختياره.
- اضغط على زر"انشر الآن" ليتم نشر مشروعك بعد مراجعته والبدء في تلقي عروض المصممين.
كيف أوظف أفضل موظف كول سنتر على مستقل؟
بمجرد إضافة مشروعك ستجد عددًا هائلًا من عروض المختصين المحترفين يسردون مهاراتهم، ولتتمكن من اختيار أفضلهم عليك بالآتي:
- اقرأ عرض كل مستقل على حدة خاصة من يجذبك بمهاراته وخبراته وادخل إلى الصفحة الشخصية لكل منهم لقراءة نبذة تعريفية تساعدك على الاختيار من بينهم.
- انظر إلى تقييمات كل مستقل لتتأكد من تمتعه بالخبرة اللازمة لإنجاز مشروع مركز الاتصال الخاص بك.
- اطلع على معرض الأعمال لكل مستقل فقد تجد فيها شهادات خبرة أو مجموعة من الإحصاءات التي توضح لك مدى جودة أعماله السابقة في مراكز الاتصالات.
- تواصل مع المختص لتحديد تكلفة الخدمة ومدتها والتحدث عن أي معلومات تتعلق بطلبك.
ما هو عمل الكول سنتر؟
يتولى مختص الكول سنتر العديد من المهام كما يلي:
- يتلقى المكالمات في وقتها ويجيب جميع تساؤلات العملاء.
- يتابع شكاوى العملاء ويقدم الحلول أو البدائل المختلفة لهم.
- يتحدث مع العملاء لعرض المنتجات الجديدة للشركة من وقت لآخر.
ما الفرق بين الكول سنتر وخدمة العملاء؟
تعتمد مهام الكول سنتر في العادة على استقبال مكالمات العملاء والرد عليها باحترافية للإجابة على الاستفسارات والوصول إلى حلول فعالة للمشكلات المختلفة دون التعمق فيها، وقد يهتم المختص برفعها إلى المسؤولين، وتتعدد أقسام الكول سنتر لتشمل قسم المبيعات لعرض منتجات الشركة على العملاء وتزويدهم بما يحتاجونه من معلومات وكذلك قسم الشكاوى والتسويق، أما عن موظف خدمة العملاء فتكون مهامه أوسع نوعًا ما وتشمل ما يلي:
- يستقبل مكالمات العملاء ويحل المشكلات الضرورية بعد التعمق فيها.
- يكتب تقارير وملاحظات عن المكالمات الواردة من العملاء لاستخدامها عند الحاجة.
- يجيب على استفسارات العملاء إجابات وافية ويعرض الحلول والبدائل دائمًا.