إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

هي عملية توكيل أفراد مختصين من ذوي المهارات والخبرة في إدارة وتنظيم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لفرد أو مجموعة أفراد. إذ يعمل مدير حسابات التواصل الاجتماعي على تهيئة الحسابات واختيار المحتوى المناسب لكل منصة.

تنبع أهمية تعيين مختص لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي من القدرة العالية لمواقع التواصل في تحقيق الأرباح وتأمين الوصول إلى مختلف شرائح المستخدمين بغض النظر عن موقعهم الجغرافي أو خلفياتهم الثقافية. علاوة على ما سبق، تتجلى أهمية الحصول على مدير لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي في:

• تنظيم المحتوى المقدم للمتابعين

يساهم تعيين فرد من ذوي الخبرة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، في تحديد نوعية وطبيعة المحتوى المقدم للعملاء المستهدفين. بالتالي اختيار المحتوى الأنسب الذي بإمكانه جذب العملاء المحتملين.

• إنجاز حملات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر نجاحًا

يساعد خبراء إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في إنجاز حملات تسويق إلكتروني لجذب العملاء والعملاء بغية تحقيق الأرباح للعلامات التجارية التي يديرون صفحاتها. بالإضافة إلى قيامهم بحملات متزامنة مدروسة عبر مختلف المنصات بشكل يهدف إلى ضمان النجاح في تحقيق النتائج المتوقعة من عملية التسويق الإلكتروني.

يميل معظم الأفراد لإجراء تعاملات مع أي علامة تجارية بشكل أكبر عقب متابعتها عبر منصات التواصل الاجتماعي، ولكن شريطة أن تكون هذه العلامات نشيطة في مجال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي. يمكن تبسيط الأمر إلى التالي: تفاعل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي يساوي احتمالية شراء أكبر بكثير.

• تقليل الضغط على أصحاب المشاريع التجارية

تحتاج مواقع التواصل الاجتماعي إلى متابعة مستمرة وحثيثة في حال أراد أصحاب المشاريع التجارية ضمان الأرباح وتحقيق العائدات، وبالتالي فإنه من غير العملي أو الصحيح أن تتعلق عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بمدى قدرة صاحب المشروع على تخصيص وقت لها.

بالتالي فإن الاستعانة بأفراد من ذوي الخبرات يساهم بشكل كبير في تخفيف الضغط وتقليل الأعباء أمام أصحاب المشاريع، ليتسنى لهم الوقت الكافي للانصراف إلى مهام أكثر أهمية.

يقدم موقع مستقل إمكانية طرح مشروع يخاطب فيه صاحب العلامة التجارية أصحاب الخبرات في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وطلب الخبرات المُثلى لإدارة مواقعه. يتم ذلك عبر سلسلة من الخطوات البسيطة التي يمكن اتباعها للوصول إلى مشروع يتلقى عروضًا مناسبة من أصحاب الكفاءات.

1. تعيين اسم المشروع: ينبغي لصاحب المشروع قبل طرحه، اختيار اسمٍ لمشروعه يتميز بالوضوح والإيجاز والبساطة. على سبيل المثال، "مطلوب مدير صفحة فيسبوك لشركة مستحضرات تجميلية".
2. وصف المشروع: ينبغي لأصحاب المشاريع توفير وصف كامل ودقيق حول المشروع المراد نشره، على سبيل المثال، تحديد الخدمات المطلوبة من مديري مواقع التواصل الاجتماعي، وتبيان عدد المنشورات اليومية المتوقعة منهم، بالإضافة إلى توضيح حجم الحملات التسويقية التي يتوجب عليهم متابعتها وإدارتها.
3. تحديد الميزانية المتوقعة: يساعد تحديد الميزانية المتوقعة في إبعاد الخلافات بين أصحاب المشاريع والمستقلين عقب إنهاء المشروع، بالإضافة إلى تقليل الوقت اللازم للتفاوض على الميزانية الملائمة لكلا الطرفين.
4. تحديد المدة الزمنية لإتمام المشروع: عن طريق تقدير الإطار الزمني اللازم خلاله إنجاز جميع المهام الموكلة للمستقل فيما يتعلق بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

يوفر موقع مستقل عددًا من الوسائل التي تهدف لمساعدة أصحاب المشاريع في اتخاذ القرار المناسب فيما يتعلق بتوظيف المستقل الأنسب، وهي:

• قراءة ومراجعة العروض المقدمة على المشروع

فوفقًا لها يتسنى لصاحب المشروع الاطلاع بشكل حصري على عرض المستقل والميزانية التي يراها مناسبة لإنجاز المشروع بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي اختاره. بعدها يستطيع المفاضلة بينهم على هذا الأساس.

• الاطلاع على معرض أعمال المستقل

يتيح موقع مستقل إمكانية الاطلاع على خبرات المستقلين فيه عبر عرضها فيما يعرف بمعرض الأعمال، الأمر الذي يساعد أصحاب المشاريع في أخذ أفكار أوسع حول خبرات المستقل وكفاءاته.

• الاطلاع على مشاريع سابقة نفذها المستقل

يساعد الأمر في معرفة مدى رضا أصحاب المشاريع السابقين بالخدمات التي قدمها لهم المستقل ومدى قدرتها على نيل إعجابهم وتحقيق الأهداف المتوقعة منها، ما يساعد أصحاب المشاريع في اتخاذ قرارات أدق فيما يتعلق بتوظيف أحد المستقلين لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

• التواصل عبر الرسائل مع المستقل

يمكن لأصحاب المشاريع، قبل توكيل المهمة لمستقل معين والبدء بتنفيذ المشروع، التواصل مع المستقلين عبر الرسائل الخاصة دون الحاجة للخروج من الموقع واستخدام وسائل خارجية للتواصل مع المستقل والتأكد من فهمه للخطوات والشروط المطلوبة منه.

تشمل خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي كل ما يتعلق بهذه المنصات بدءًا من تسجيل الدخول إلى الحساب وانتهاءً بتخصيص وتعديل الحساب بشكل كامل.

1. تهيئة الحسابات: هي عملية بناء حسابات التواصل الاجتماعي بالكامل، بدءًا من الصورة الشخصية للحساب وصورة الغلاف، وصولًا إلى تعديل المعلومات الأساسية المتعلقة بالصفحات، مثل اختيار وصف تسويقي مناسب ومعبر عن النشاط التجاري، اختيار أسماء مناسبة بالحساب على كل منصة وغيرها.
2. تخصيص المحتوى المنشور ومزامنته: يهدف تخصيص المحتوى إلى إعداد محتوى يتم مشاركته عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي التابعة للصفحة، ولكن بشكل مخصص بما يتلاءم مع طبيعة الموقع والجمهور المستهدف فيه. يهدف تخصيص المحتوى أيضًا إلى اختيار وسوم تناسب الأحداث الاجتماعية المتعلقة بكل منصة، الأمر الذي يساهم في زيادة التفاعل وضمان وصول المنشورات إلى أكبر شريحة ممكنة من المستخدمين.
3. تفعيل خدمات خدمة العملاء والرد الفوري: تعد خدمات العملاء الناجحة من أكثر الوسائل قدرة على اكتساب ثقة العملاء وتشجيعهم على اقتراح منتجات وخدمات الشركة إلى الآخرين. الأمر الذي يوضح أهمية استخدام خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تضمن لأصحاب المشاريع وجود فريق يعمل على الرد على استفسارات العملاء وتلقي شكاويهم بشكل دوري، ما يساهم بتحسين المبيعات وتطوير منتجات وخدمات الشركات وخلوها من الأخطاء والمشكلات.
4. زيادة الوصول والتفاعل على الحسابات: يستخدم خبراء إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مختلف الوسائل التي تهدف إلى جذب العملاء المحتملين وزيادة رقعة تفاعل المستخدمين مع الصفحة. مثل طرح عدد من العروض والمسابقات وغيرها. على سبيل المثال: تقديم جوائز للأفراد الذين دعوّا أصدقائهم للإعجاب بالصفحة ويشاركون اسم العلامة التجارية على صفحاتهم.

لا يوجد عدد محدد لقنوات التواصل الاجتماعي التي ترتبط بعلامة تجارية ما، إذ يتعلق الأمر في المقام الأول بطبيعة القنوات التي يستخدمها العملاء المحتملون للعلامة التجارية. فتختار بعض العلامات التجارية مواقع تواصل اجتماعي معينة دون غيرها، وذلك وفقًا لاستخدام الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية.

هذا الأمر يتوقف على عدة عوامل مختلفة تحدد التكلفة المتوقعة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تتعلق التكلفة بكل من:

• عدد حسابات التواصل الاجتماعي المفروض إدارتها
• طبيعة المهام التي ينبغي للمستقل أداؤها
• عدد المنشورات المتوقع نشرها يوميًا
• طبيعة الحملات التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي التي يتوجب على المستقل القيام بها
• مدة العمل ما بين المستقل وصاحب المشروع

وفقًا للمعايير السابقة تتحدد قيمة المشروع وتكلفته، بالإضافة إلى ما سبق، يساعد تصفح المشاريع المشابهة على الموقع على أخذ فكرة أوسع حول نطاق التكاليف المتعلقة بمثل هذا النوع من المشاريع.

تتنوع الأدوات التي بإمكانها تقديم خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل متزامن ومن موقع واحد، إذ يتعلق الأمر برغبة المستقل في اختيار الأداة التي تناسبه في العمل بشكل أكبر. بحيث يمتلك المهارات الكافية حولها لإتمام العمل على أكمل وجه. ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• Hootsuite: وتعمل على توفير بيئة متكاملة لمديري مواقع التواصل الاجتماعي لتنظيم أعمالهم وجدولتها. بالإضافة إلى خدمات جدولة مواعيد النشر عبر مختلف المنصات، كما تقدم تحليل لأداء مواقع التواصل الاجتماعي وتبيان لحجم الوصول والتفاعل مع المنشورات فيها، وبالتالي تحديد مواطن الضعف والعمل على تفاديها.
• Sprout Social: تقدم خدمات قياس ودراسة مدى قوة الكلمات المفتاحية المستخدمة وبالتالي معرفة مدى قدرة المنشورات على الوصول إلى شرائح المستخدمين المستهدفة. كما تساعد الأداة الأفراد في جدولة المهام عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، سواء تضمن ذلك كتابة منشور أو الإعلان عن مسابقة ما أو غيرهم.
• Buffer: تتمتع بالمرونة العالية والسهولة بالاستخدام إذا قورنت مع غيرها من أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، إذ تقدم الأداة خدمات تنظيم وإدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل سلس لا يتطلب امتلاك أي خبرة سابقة.

يعد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر الوسائل تحقيقًا للأرباح، ويُعزى الأمر إلى الانتشار الواسع وتزايد عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي. ويمكن قياس العائد على الاستثمار من الصيغة التالية:

العائد على الاستثمار ROI= القيمة المكتسبة أو الزيادة في الإيرادات ÷ النفقات (مثلا عدد ساعات العمل، ميزانية الإعلانات المدفوعة، أجور صناعة المحتوى... إلخ) × 100

وتساعد الأدوات السابق ذكرها وغيرها في تبيان التحليلات والإحصائيات التي تتعلق بمستوى أداء الصفحات ومقدار الأرباح التي حُققت، فيستطيع المستقل تتبع الأرقام ودراسة الجداول لاستخلاص النتائج وشرحها لأصحاب المشاريع وبالتالي معرفة عائد الاستثمار في منصات التواصل الاجتماعي.