Sara A.

نبذة عني:

حاصلة على شهادة بكالريوس من كلية الحاسبات والمعلومات(Computer Science).

الدورات التدريبية:

-حصلت على شهاده من Route من اكبر المراكز التدريبه في جمهورية مصر في برمجة المواقع.

- شهادة udacity الموجهه من وزارة الاتصالات.

-شهادة من Nti.

-حاصلة على دورة تدريبيه في مهارات التسويق واقناع العملاء من Udemy.

استطيع القيام ب:

- نسخ الملفات من pdf , word يدويا بسرعه لاكسل او تحويلها

- عمل (websites( php html css js laravel.

-الكتابه باللغه العربيه و الانجليزيه علي ال word و اجادة التنسيق عليه

-عمل العروض التقديميه باحترافية علي برنامج powerpoint

-اجادة اللغه الانجليزيه تحدث و كتابة

- نقل البيانات من الصور ألي برنامج الوورد و اكسل

أخصائية خدمة عملاء ودعم فني (متاجر إلكترونية – سلة)

أمتلك خبرة تتجاوز سنتين في خدمة العملاء والمبيعات داخل المتاجر الإلكترونية والمنصات التعليمية في السوق السعودي، مما منحني فهمًا عميقًا لطبيعة العميل السعودي وكيفية التعامل معه بأسلوب احترافي يحقق رضا العميل ويزيد من فرص إتمام الطلب.

تعاملت مع متاجر متعددة تشمل المنتجات الرقمية، الدورات التعليمية، العود ودهن العود، منتجات التجميل، والإكسسوارات، وهذا التنوع ساعدني على فهم سلوكيات شرائح مختلفة من العملاء والتعامل مع كل فئة بالطريقة المناسبة لاهتماماتها.

أدير المحادثات اليومية بكفاءة عالية حتى تحت الضغط، مع الحرص على سرعة الرد وجودة الأسلوب، وهدفي دائمًا هو تحويل الاستفسارات إلى طلبات فعلية وبناء علاقة طويلة الأمد مع العميل. كما أمتلك خبرة قوية في التعامل مع العملاء المنزعجين واحتواء المشكلات بطريقة احترافية تضمن الحفاظ على العميل وكسب ثقته.

خبرة عملية على منصة سلة تشمل:

إدارة الطلبات ومتابعة العملاء بشكل يومي

التعامل مع السلات المتروكة وتحفيز العملاء لإتمام الشراء

رفع وتعديل المنتجات وتنظيمها باحترافية

استخدام الأدوات التسويقية داخل المنصة

ربط التطبيقات وضبط إعدادات المتجر بدقة

كما لدي خبرة في استخدام أدوات التواصل وإدارة المحادثات مثل واتساب بزنس وأنظمة الشات، وأتمتع بسرعة التعلم والتكيف مع أي نظام جديد.

المهارات الأساسية:

إقناع العملاء وإغلاق الطلبات باحترافية

سرعة الاستجابة وإدارة عدد كبير من المحادثات

تقديم دعم فني واضح ومبسط للعملاء

إتقان اللهجة السعودية في التواصل

القدرة على العمل تحت ضغط ولساعات طويلة بكفاءة

تنظيم العمل وإدارة المهام باستخدام (Notion, Trello, Asana)

إتقان Google Workspace وبرامج الأوفيس

*شعاري هو السرعه و الدقة في انجاز المشاريع بكل احترافيه وبدون اخطاء*

*وحرصا مني على تقديم خدمة متميزه لأصحاب المشاريع يكون التواصل متاحا بعد تسليم المشروع*