صابر ا.

"لن أقدم عرضاً على مشروع لست واثقاً 100% من تنفيذه، أنا أُقَدِّر الوقت"

السلام عليكم و رحمة الله وبركاته،

يَقُول رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ: (إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ). صدق رسول الله (صلى الله عليه وسلم).

أنا صابر حاصل على بكالوريوس العلوم في الإحصاء وعلوم الحاسب، عملت كمسؤول لقسم خدمة العملاء لأكثر من 3 سنوات لعدة متاجر الكترونية سعودية في مجالات مختلفة.

- أهم المهارات:

* خبرة في التعامل مع سلة

* إجادة اللهجة السعودية

* السرعة والدقة و الكفاءة

*البحث والتعلم السريع

* الكتابة بلغة عربية صحيحة وتجنب الأخطاء الإملائية

* التعامل مع Spreadsheets مثل MS Excel و Google sheets

* التعامل مع أنظمة شركات الشحن المختلفة

*ادخال البيانات والمنتجات

* إنشاء التقارير ف حال تم طلبها

- بعض المهام التي كنت أقوم بها:

* الإشراف على قسم خدمة العملاء والعمل على تحقيق الأهداف المطلوبة.

* تعليم وتحفيز الفريق للتجاوب والتواصل الفعال والرد السريع ع العملاء وحل المشكلات التي تواجههم

* ردود احترافية ولبقة تعكس جودة خدمة العملاء

*التواصل المستمر مع المدراء وإطلاعهم على جميع التحديثات أول بأول

*التنسيق مع مدراء المتاجر وشركات الشحن وأيضًا منصات الدفع وأي جهة رسمية في حال وجود شكوى

*متابعة طلبات العملاء مع شركات الشحن وحل أي مشكلة تواجههم

*رفع وانشاء الطلبات على نظام شركات الشحن بعد التأكد من اتمام العميل لعملية الدفع

*انشاء طلبات الاسترجاع والاستبدال والمتابعة عليها وتطبيق سياسة الشركة

* التواصل الفعال مع عملاء السلات المتروكة وتحفيزهم للشراء لزيادة المبيعات

* الاهتمام بترك تعليقات على الطلبات حتى يتمكن من يقوم بفتح الطلبات بعد ذلك من معرفة تاريخ وأسباب تواصل العميل بخدمة العملاء

* الاهتمام بتجربة العميل مع المتجر وتحفيزه للشراء

* توفير جميع الحلول المناسبة ومساعدة العملاء في حل مشاكلهم والمتابعة معهم لحين حل المشكلة فيما يتوافق مع سياسة المتجر وتطبيق الشروط والأحكام

* تقديم الاقتراحات لزيادة المبيعات وتطوير خدمة العملاء

* الرد على رسائل الواتس اب والانستقرام وتويتر والايميلات

*متوفر لدي لابتوب وتابلت وجوال وانترنت قوي مستقر، متفرغ ومرن في حال تم تغيير مواعيد العمل.

أتطلع إلى مناقشة احتياجاتك وحل مشكلاتك.