مؤمن ع.

أنا متخصص في إدارة العمليات واللوجستيك بخبرة واسعة في مجالات متعددة من الإدارة تبدأ من مشرف تشغيل وصولًا إلى مدير إقليمي. خبرتي تجمع بين تشغيل وإدارة المخازن، خدمة العملاء، الدعم الفني، وتحليل البيانات، مما يمنحني القدرة على إدارة العمليات بكفاءة عالية وتحقيق رضا العملاء في نفس الوقت.

المناصب التي شغلتها:

مدير إقليمي: متابعة الأداء التشغيلي لعدة نقاط تشغيل، وضع استراتيجيات تحسين الأداء، والإشراف على مديري التشغيل في المناطق المختلفة.

مدير حسابات عملاء: إدارة العلاقات مع العملاء، معالجة المشكلات، وضمان رضا العملاء وتحويل احتياجاتهم إلى حلول عملية.

مشرف نقاط تشغيل: الإشراف على مسؤولي التشغيل، متابعة دقة الجرد، سرعة تجهيز الطلبات، جودة التغليف والتوصيل، وإعداد التقارير.

مسؤول خدمة عملاء ودعم فني: استقبال استفسارات العملاء، حل المشكلات الفنية واللوجستية، وضمان توفير تجربة إيجابية للعملاء.

خبرتي العملية تشمل:

إدارة وتشغيل المخازن ونقاط التشغيل بكفاءة عالية.

قيادة وإدارة فرق عمل متعددة المواقع.

تقديم خدمة عملاء ودعم فني بجودة عالية لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.

إعداد التقارير اليومية والأسبوعية وتحليل KPIs.

صياغة وتنفيذ إجراءات تشغيل قياسية (SOPs).

تنفيذ عمليات جرد دقيقة (Cycle Count & Spot Check).

تطوير استراتيجيات لتحسين الأداء التشغيلي وخفض الأخطاء.

خبرة متقدمة في Excel وتحليل البيانات التشغيلية والمالية.

ما أقدمه على مستقل:

إعداد تقارير تشغيلية ومالية احترافية.

صياغة SOPs وأدلة تشغيل واضحة.

تحليل بيانات المبيعات والمخزون.

إدارة العمليات والإشراف على الفرق عن بعد.

تقديم خدمة عملاء ودعم فني متكامل (Chat – Email – Phone).

تطوير استراتيجيات تحسين الأداء التشغيلي واللوجستي.