مريم ا.

مرحبًا، معكم مريم أحمد من مصر.

أعمل كمديرة خدمة عملاء بخبرة تتجاوز 3 سنوات في الاشراف على فرق خدمة العملاء في المتاجر الإلكترونية داخل السعودية ، خاصة على منصة "سلة". أُقدّم خدمة احترافية ومميزة للعملاء، وأسهم في رفع مستوى رضاهم وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

خبرتي العملية:

اشرفت على فرق خدمة العملاء في متاجر متنوعة تشمل: العود ودهن العود، المطابع، الدورات التعليمية، منتجات العناية والتجميل، الإكسسوارات، الورود، وغيرها.

تعاملت مع قواعد عملاء كبيرة وضغط يومي من الرسائل والاستفسارات، مما أكسبني مرونة وكفاءة عالية في التواصل وحل المشكلات.

إتقان منصة "سلة":

رفع وتعديل المنتجات وتنظيمها باحترافية

استخدام الأدوات التسويقية لتحقيق نتائج ملموسة

إدارة الطلبات والسلات المتروكة وحل الشكاوى

ربط التطبيقات وتنظيم إعدادات المتجر بدقة

مهارات خدمة العملاء:

أتحدث باللهجة السعودية بطلاقة (13 سنة سكن بالرياض)

أسلوب لبق، سريع، وأمثّل صورة مشرفة للمتجر

أمتلك مهارة بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء

أشرفت سابقًا على فرق خدمة العملاء ونجحت في تحسين أدائها

مهارات تقنية:

Google Workspace (Docs, Sheets, Meet...)

برامج الأوفيس

أدوات تنظيم المهام (Trello, Notion, Asana)

Canva وPhotoshop لتصميم المحتوى التسويقي على منصات التواصل الاجتماعي

لماذا أنا الأنسب؟

أرى في خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في نجاح واستمرارية أي مشروع.

نلت ولله الحمد ثقة ورضا أصحاب الأعمال الذين تعاملت معهم، لما وجدوه من التزام، تطوير مستمر، وحرص على تحقيق النتائج.

مستعدة للعمل فورًا عن بُعد أو حسب الاتفاق، والمقابل المالي يحدد بناءً على المهام

الخبرات

مديرة خدمة عملاء – متجر عود ودهن عود (السعودية)

المهام:

إدارة الطلبات اليومية والتعامل مع مئات الاستفسارات.

حل مشاكل العملاء بسرعة ولباقة.

رفع وتعديل المنتجات داخل منصة سلة.

ساهمت في رفع رضا العملاء .

مشرفة خدمة عملاء – متجر عناية (منصة سلة)

الإشراف على فريق مكون من 5 موظفين.

توزيع المهام اليومية ومتابعة الأداء.

إعداد ردود جاهزة ودورات داخلية للفريق.

تعزيز ولاء العملاء من خلال حملات سلات متروكة.

التعليم

ادارة اعمال

كلية تجارة-جامعة القاهره

دورات تدريبية في خدمة العملاء والتواصل الفعّال

أكاديمية إدراك – Coursera-Udemy-اليوتيوب.

اكتسبت من خلالها مهارات التعامل مع العملاء، إدارة الشكاوى، تعزيز رضا العملاء، والتعامل مع ضغوط العمل اليومية بكفاءة.