Dalia A.

أنا داليا أشرف، متخصصة في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتواصل مع العملاء، وعندي خبرة عملية في التعامل المباشر مع العملاء والطلاب وإدارة الاستفسارات والمتابعة وتنظيم البيانات. خلال عملي في مكتب التسويق بالكلية كنت مسؤولة عن التواصل مع الطلاب وأولياء الأمور من خلال المكالمات والرسائل والتعليقات، والترويج للكلية ومتابعة العملاء المحتملين حتى إتمام التسجيل، بالإضافة لإدخال وتنظيم بيانات العملاء والطلاب واستخدام Excel وGoogle Sheets في متابعة المعلومات والتقارير. عندي أيضًا خبرة في خدمة العملاء لمطعم من خلال WhatsApp Business وFacebook وInstagram والتعامل مع الطلبات والاستفسارات وتنظيم قاعدة بيانات العملاء لتسهيل المتابعة وتسريع العمل. كما عملت في تسويق لعبة على Steam من خلال إعداد أفكار المحتوى والتواصل مع صناع المحتوى وإدارة ونشر المحتوى على Instagram وTikTok وFacebook وX. أتميز بسرعة التعلم والقدرة على التعامل مع عدد كبير من المهام والعملاء في نفس الوقت مع الحفاظ على التنظيم وسرعة الاستجابة والدقة. مستواي في اللغة الإنجليزية B2 وأجيد التعامل مع أدوات العمل الرقمية وExcel وGoogle Sheets وCanva ومنصات التواصل المختلفة.