تطبيق موبايل لخدمة العملاء

برنامج خدمة العملاء في إدارة الصيانة

عربي إنكليزي / IOS - Android

1-المرحلة الأولى: استقبال الطلبات

•تقديم الطلب: يقوم العميل بتحميل التطبيق على هاتفه الجوال وتسجيل الدخول إذا كان مستخدمًا مسجلًا أو إنشاء حساب جديد إذا كان جديدًا.(الاسم – رقم الجوال – العنوان – كلمة المرور- الايميل) مع إمكانية رفع طلب بدون انشاء حساب كم يمكن لمدير الصيانة تقديم الطلب للعميل من خلال الخدمة الهاتفية

•تعبئة بيانات الطلب: يقوم العميل بتعبئة بيانات الطلب مثل نوع الجهاز(قائمة)، وشركة التصنيع (قائمة) ، وما إذا كان الجهاز داخل الضمان أم لا(ارفاق فاتورة ) ، ووصف مختصر للعطل(نص)، ورفع صورة للجهاز إن أمكن (صورة كميرا) . الموعد المتاح لزيارة الفني (ساعة وتاريخ)

•تحديد الموقع: يتم تحديد موقع العميل تلقائيًا من خلال تقنية GPS.

2-المرحلة الثانية: معالجة الطلبات

•استلام الطلبات: تصل الطلبات إلى لوحة التحكم لفريق الصيانة.

•تحليل الطلبات: يقوم موظفو الصيانة بتحليل الطلبات وتحديد الخطوات اللازمة لإصلاح الأجهزة.

•جدولة الصيانة: يتم جدولة زيارات الصيانة وتحديد الفنيين(تحديد اكثر من فني ) لكل طلب. واشعار العميل بالتكلفة للصيانة في حال لا يحتاج الى فحص او اشعار العميل بضرورة الزيارة في حال يحتاج الى فحص وهنا يتم اشعار العميل بتكلفة الفحص والزيارة

3-المرحلة الثالثة: تنفيذ الصيانة

•زيارة الفنيين: في حال موافقة العميل على التكاليف يقوم مدير الصيانة بإشعار الفنيين لزيارة موقع العميل لإجراء الصيانة.

•إصلاح الجهاز: يقوم الفنيون بإصلاح الجهاز بناءً على العطل المحدد والإجراءات المطلوبة.

•قبض المقابل المالي عبر جهاز الشبكة

4-المرحلة الرابعة: تقديم التقارير والمتابعة

•إنهاء الصيانة: بعد الانتهاء من الصيانة، يقوم الفنيون بتسجيل التفاصيل والملاحظات وتحديث حالة الطلب (تم – لم يتم – تم ولكن (نص ) ) .

•إرسال التقارير: يتم إرسال تقارير الصيانة الى العميل والى إدارة الصيانة

•يتم ارسال الفواتير إلى العميل عبر التطبيق.

•متابعة الرضا: يتم متابعة رضا العميل على الخدمة المقدمة وجودة الصيانة من خلال نظام التقييم في التطبيق

يحتوي نظام التطبيق على درجات من 1 الى 5 للمعايير ( الجودة – سرعة التجاوب – سرعة انجاز الخدمة – النظافة – اخلاق الفني – السعر )

•طباعة تقارير تتعلق ببيانات العملاء وحركتهم وبيانات الفنيين وتقييمهم وحركتهم

5-المرحلة الخامسة: التحسين المستمر

•تحليل البيانات: يتم تحليل البيانات المتاحة من خلال نظام إدارة العملاء لتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتطوير.

•تطوير التطبيق: إمكانية التطوير في المستقبل مثلا (إمكانية الدفع الالكتروني – جدول مواعيد جاهز – شراء أجهزة ومكيفات عبر التطبيق – طلبات للمشاريع -صفحات خاصة للمعارض والشركات-استشارات هندسية)

ملاحظات :

1-إمكانية تتبع الطلب ضمن مسار مرسوم يظهر للعميل ومدير الصيانة

2-ارسال اشعارات للعميل والفنيين ومدير الصيانة عند كل طلب

3-لوحة تحكم خاصة للأدمن أو مدير الصيانة تعمل على الجوال والموقع الالكتروني لإضافة البيانات الأساسية مثال (الفنيين – الفروع – الورش – أنواع الأجهزة – الشركات المصنعة – قطع الغيار – خدمات الصيانة) (وسحب التقارير والبيانات والفواتير وارسالها للعميل )

4-إمكانية ارسال اشعارات جماعية لكل العملاء في حال وجود عروض او خصومات على اعمال الصيانة

5-رفع التطبيق على المتاجر الالكترونية app store- google play

6-تسويق البرنامج ليظهر في بحث المتاجر

7-ظهور معلومات الاتصال على واجهة التطبيق

8-اظهار اتفاقية الاستخدام للعميل عند الدخول لأول مرة