مطلوب عمل حوكمة عاجلة لاتفاقية بين شركة ووزارة

مساء الخير

بحاجه الى صياغة حوكمة كاملة لادارة العلاقة بين الشركة والعميل.

العميل وزارة حكومية

الشركة تقدم خدمتها للعميل

الخدمة المقدمة هي تشغيل وادارة مركز التواصل مع العميل call center

بحاجه لحوكمة واضحة تخدم الطرفين حوكمة شاملة يكون فيها اليات ادارة وتنظيم العلاقة سواء مع اصحاب المصلحة او الموظفين

بيكون فيها سياسات واجراءات تسهل عملية اتخاذ القرارات بالشكل اللي يحمي الوزارة ويحمي الشركة.

هذه الحوكمة ستستعرض امام الوزارة وسيتم اخذ موافقتهم كذلك، لانها ستحدد للطرفين كيفية ادارة العلاقة بكل سلاسة وتحدد الصلاحيات المتاحة لكل طرف.

حيث نص العقد على ان الشركة مهمتها ادارة وتشغيل مركز الاتصال، ومركز الاتصال فيه موظفين من الوزارة، وموظفين اخرين من الشركة.

صلاحية الوزارة " تعيين شخص من طرفهم يكون لديه صلاحيات للاشراف العام"

صلاحية الشركة "ادارة المركز "بمافيه موظفين الوزارة" وتشغيله بالمعدات والموظفين والمشرفين ومدير المركز"

يمكن عمل سياسة توضح آلية العمل المشتركة بين الوزارة والشركة وهذا يتطلب توفير نسخة من العقد للاطلاع على بعض التفاصيل ويمكن اخفاء البيانات الشخصية والقيم الماليه حيث لاحاجة للاطلاع عليها .

كذلك يجب صياغة سياسة لوضع آلية لاستبيان رضا العملاء وكيفة تحليل بيانات الاستبيان والاستفادة منها

المشروع عجل وبحاجه للعمل عليه في يوم واحد