مشروع تخرج تطبيق ادارة العناية بالعملاء على الويب

المشروع مقسم الى قسمين:

القسم الاول: دخول المستخدم كممثل خدمة عملاء.

القسم الثاني: دخول الـsupervisor على النظام للنظر الى مستوى ممثلي خدمة العملاء ورؤية الـhistory للـtickets المسجلة والمحلولة.

ممثل خدمة العملاء:

Granted and revoked privileges of a customer service representative:

Granted Privileges: (Can do):

a- Submitting a ticket.

b- Reviewing submitted tickets.

c- Access to history.

d- Closing or resubmitting a ticket.

Revoked Privileges: (Cant do):

a- Access to self-progress.

b- Access to other representatives’ tickets.

السوبرفايزر (او الادمن):

Granted Privileges: (Can do):

a- Reviewing all submitted tickets.

b- Review the progress of a particular representative.

c- Reviewing the progress of the department.

d- Access to history.

e- Closing or resubmitting a ticket.

Revoked Privileges: (Cant do):

a- Delete tickets.

b- Direct access to the database.

الموقع طبعا يكون مربوط بقاعدة بيانات.

يقوم النظام بتحويل الـtickets على حسب نوعها سواء 1-شكوى او 2-اقتراح او 3-استفسار الى القسم المختص عند عمل submit ليتم حل المشكلة ( طبعا سيكون عبارة عن أتمتة ارسال التكت بشكل ايميل معين فقط )

السوبرفايزر يستطيع ان يرى رسم بياني يبين عدد الـtickets المسجلة في النظام وتقييم اداء قسم خدمة العملاء عن طريق النظر الى نسبة المشاكل المحلولة والغير محلولة.

الفكرة جدا بسيطة واستطيع عمل مكالمة عن طريق سكايب او اي طريقة اخرى مع المستقل اللي حابب يمسك المشروع لتوضيح النقاط وتوضيح طريقة عمل الموقع لتسهيل الفكرة وتوضيحها.