هام جدا :
الرجاء من المتقدم توفر المواصفات التاليه :
المؤهلات والخبرات
- خبرة قوية في شركة رائدة بـمجال خدمة العملاء وتطبيقاتالتسوق الالكتروني .
- خبرة 5 سنوات في دور قيادي.
- قدرات تنظيمية وقيادية ممتازة.
- مهارات تواصل متميزة.
- معرفة متعمقة بـمختلف وظائف الأعمال والمبادئ.
- معرفة بـتحليل البيانات ومقاييس الأداء/العملية.
- مهارات صنع القرار الفعال.
- خبرة في تطوير الميزانيات وكتابة خطط العمل.
المطلوب للمشروع :
- تخطيط واستراتيجية وتطوير وتنفيذ وقيادة وتقييم معايير خدمة العملاء في المنظمة وأداء العمليات.
- تحديد الأنشطة اليومية لفريق دعم العملاء مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف والغايات.
- اقتراح اليات على- فريق القيادة والإبلاغ عن الأنشطة التجارية والتشغيلية الرئيسية المتعلقة بكيفية تحسين تجربة العملاء الكلية أثناء تقديم المقاييس الأساسية.
- تطوير برامج جديدة لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة الإدارة.
- تحديد العمليات والأنظمة القياسية لتحسين كفاءة التشغيل وحل المشكلات ورضا العملاء.
- التأكد من أن موظفي خدمة العملاء مدربون تدريباً كافياً على جميع جوانب مسؤولياتهم الوظيفية بما في ذلك تدريب النظم ومعرفة المنتج ومعرفة العمليات التجارية ومعرفة الميزة الجديدة وأفضل الممارسات.
- اقتراح تطوير والحفاظ على خطط تطوير النمو لأعضاء الفريق.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية ويدعم باستمرار التعلم المستمر.
- توفير ملاحظات أداء متسقة ومتوازنة وفي الوقت المناسب حول أداء دعم العملاء فيما يتعلق بتدقيق المكالمات والمكالمات.
السيد المحترم احمد عبد الرحمن عليان تحية طيبة وبعد انا بولا من مصر ، مستشار ادارة اعمال وتقنيات برمجية. لدى خبرة اكثر من خمس سنوات كمدير محل مجوهرات فى مصر ، وا...
السلام عليكم لو تحتاج تطبيق هاتف لمتجر الكتروني مع توفير استراتجية جلب العملاء وخدمة العمل فا انت في المكان الصحيح لدي خبرة عملية مع مثل هاته المشاريع و ساساعدك...