آليات ادارة تطبيق كسوق الكتروني

هام جدا :

الرجاء من المتقدم توفر المواصفات التاليه :

المؤهلات والخبرات

- خبرة قوية في شركة رائدة بـمجال خدمة العملاء وتطبيقاتالتسوق الالكتروني .

- خبرة 5 سنوات في دور قيادي.

- قدرات تنظيمية وقيادية ممتازة.

- مهارات تواصل متميزة.

- معرفة متعمقة بـمختلف وظائف الأعمال والمبادئ.

- معرفة بـتحليل البيانات ومقاييس الأداء/العملية.

- مهارات صنع القرار الفعال.

- خبرة في تطوير الميزانيات وكتابة خطط العمل.

المطلوب للمشروع :

- تخطيط واستراتيجية وتطوير وتنفيذ وقيادة وتقييم معايير خدمة العملاء في المنظمة وأداء العمليات.

- تحديد الأنشطة اليومية لفريق دعم العملاء مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف والغايات.

- اقتراح اليات على- فريق القيادة والإبلاغ عن الأنشطة التجارية والتشغيلية الرئيسية المتعلقة بكيفية تحسين تجربة العملاء الكلية أثناء تقديم المقاييس الأساسية.

- تطوير برامج جديدة لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة الإدارة.

- تحديد العمليات والأنظمة القياسية لتحسين كفاءة التشغيل وحل المشكلات ورضا العملاء.

- التأكد من أن موظفي خدمة العملاء مدربون تدريباً كافياً على جميع جوانب مسؤولياتهم الوظيفية بما في ذلك تدريب النظم ومعرفة المنتج ومعرفة العمليات التجارية ومعرفة الميزة الجديدة وأفضل الممارسات.

- اقتراح تطوير والحفاظ على خطط تطوير النمو لأعضاء الفريق.

- تعزيز بيئة عمل إيجابية ويدعم باستمرار التعلم المستمر.

- توفير ملاحظات أداء متسقة ومتوازنة وفي الوقت المناسب حول أداء دعم العملاء فيما يتعلق بتدقيق المكالمات والمكالمات.