نظام، لعمل تتبع للمهام والشكاوي المتداولة في الايميل

احتاج المساعدة في انشاء نظام، لعمل تتبع للمهام والشكاوي المتداولة في الايميل الخاص بالعمل ويعمل كالتالي:

１)يقوم النظام بتسجيل بيانات الايميل المرسل وذلك عندما يتم ارسال ايميل للشخص المعنى (ونسخة من الايميل للنظام، على ايميل محدد مسبقا في النظام) حسب الأعمدة التالية (الايميل المرسل منه ، الايميل المرسل له، النص داخل الايميل، هل هناك مرفق أولا، تاريخ الارسال، ووقت الارسال، ...الخ) ويتم تسجيل كل ذلك في سطر واحد.

２)يقوم النظام بجمع السطور التابع لنفس الايميل (حسب عمود الايميل المرسل له)، في جدول واحد، ولمتابعة اغلاقها، يقوم النظام بإرسال بريد من النظام بشكل شبه يومي في وقت محدد، الى الايميل المرسل له المحدد في العمود المقصود.

３)يتم اتاحة الإفادة للشخص المعنى(مستلم الايميل) بان يفيد بخصوص الموضوع ، وتسجيل الإفادة (تم، تحت الاجراء، لم يتم،)، وكتابة الايضاح المطلوب، وتاريخ ووقت اغلاق المهمة، وبذلك يتم التحديث على السطر المعني.

４)النظام يكون مقسم حسب الايميل الذي يستلم عليه النسخة، فمثلا هناك ايميل للشكاوي، واخر للمهام، واخر للمشاريع، وهكذا بحد عشرة أنواع وإيميلات.

５)يتم عمل داش بورد لمتابعة المهام لكل ايميل خاص بالنظام، ولكل ايميل مرسل اليه، وعدد المهام المغلقة او المفتوحة، والمدة الزمنية للإغلاق.

امل افادتي بأفضل طريقة ، وبافضل تقنية لانجاز ذلك، وهل سبق لك العمل على فكره مماثله؟ ورابط لتلك الفكره ان وجدت.