تطوير منصة SaaS Omni-Channel Customer Support + AI Chatbot (WhatsApp + قنوات أخرى)

أريد تطوير منصة SaaS للشركات تجمع رسائل العملاء من عدة منصات تواصل في Inbox واحد، وتستخدم AI للرد التلقائي واقتراح الردود، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف دعم (Agent).

المنصة ستكون Multi-Tenant (عدة شركات داخل نفس النظام)، وكل شركة تربط قنواتها وتدير فريقها ومحادثاتها من لوحة تحكم واحدة.

القنوات المطلوبة

أساسي في البداية: WhatsApp Business Platform (Cloud API) – رسمي فقط

قنوات إضافية (حسب المرحلة): Instagram DM / Facebook Messenger / Telegram / Webchat

مهم: لا أريد أي حلول WhatsApp Web automation أو QR (غير رسمي).

المتطلبات الأساسية (Features)

1) Unified Inbox

استقبال وإرسال رسائل من القنوات المدعومة

عرض المحادثات بشكل Threads

سجل كامل للمحادثة + بيانات العميل (Contact Profile)

بحث + فلترة + Tags/Notes

2) فريق العمل والصلاحيات

Users / Agents

Roles (Admin / Agent)

Assign conversation لموظف

حالة المحادثة: Open / Pending / Closed

3) AI Chatbot / AI Assist

أريد خيارين (على الأقل واحد في MVP):

AI Auto-Reply: رد تلقائي بناءً على سياق المحادثة + قاعدة معرفة

و/أو

AI Suggested Replies: يقترح ردود للموظف بضغطة زر

مع:

إمكانية إيقاف/تشغيل AI لكل قناة أو لكل شركة

حماية: منع إرسال بيانات حساسة + Logging للردود

4) قواعد بسيطة + Handover

قواعد Keywords/Intents بسيطة كبداية

تحويل للموظف عند: (طلب إنسان / عدم ثقة / خارج نطاق المعرفة)

5) إعداد وربط القنوات (Onboarding)

شاشة ربط القنوات لكل شركة

WhatsApp عبر Cloud API: Webhooks + send/receive + message statuses

تنبيه واضح: ربط رقم WhatsApp بالـ API يعني أن واتساب الموبايل لن يبقى يعمل على نفس الرقم (حسب سياسة/آلية Meta)

المتطلبات التقنية

Backend: (Node.js/Nest أو Laravel أو Django) – اختر ما تتقنه

DB: PostgreSQL (مفضل) أو MySQL

Frontend Dashboard: React أو Vue

Realtime في الـ Inbox: WebSocket أو Polling ذكي

بنية Multi-Tenant (فصل بيانات الشركات tenant_id)

Webhooks آمنة (signature verification / secrets)

Deploy مبدئي: Docker + إعداد بيئة إنتاج (DigitalOcean/AWS) + SSL

مخرجات مطلوبة (Deliverables)

كود كامل (Backend + Frontend) مع Repo منظم

قاعدة بيانات + migrations

توثيق تشغيل (README):

إعداد البيئة

إعداد Webhooks

إعداد القنوات

إعداد مزود AI

لوحة تحكم تعمل + حساب Admin

اختبارات أساسية (على الأقل smoke tests) أو Postman collection

تقسيم العمل المقترح (مهم للتسعير)

Phase 1 — MVP (ربط + Inbox)

Multi-tenant

Users/Roles

ربط WhatsApp Cloud API (رسمي)

استقبال/إرسال + Inbox أساسي + تخزين محادثات

تسليم: منصة تعمل لقناة واحدة

Phase 2 — AI + Handover

AI suggested replies أو auto-reply

إعداد قاعدة معرفة (FAQ/Docs) لكل شركة

Handover للموظف + سجل تدخلات AI

تسليم: AI يعمل داخل المحادثات

Phase 3 — قنوات إضافية

إضافة Telegram أو IG/FB حسب الاتفاق

توحيد الرسائل ضمن نموذج بيانات واحد

تسليم: Omni-channel فعلي