تصميم وبناء كول سنتر ذكي (AI) متعدد الأقسام
تفاصيل المشروع
منظومة مركز اتصال ذكي صوتيًا ونصيًا تعمل بالعربية والإنجليزية، مع IVR ذكي، بوتات قسمية، تسجيل وتحليل مكالمات وتوجيه إلى ممثل بشري.
المواصفات التفصيلية:
IVR ديناميكي متعدد المستويات بانتقال ذكي بين الأقسام.
ASR لمعالجة المكالمات الصوتية وNLP لفهم الاستفسارات.
بوتات (روبوتات محادثة) مهيأة لكل قسم (hello scripts, FAQs, escalations).
توجيه ذكي للممثل البشري أو إنشاء تذكرة وربط مع CRM.
تسجيل المكالمات، تفريغ نصي (transcripts)، تحليلات مشاعر وملخص المكالمة.
لوحة مراقبة agents: مكالمات حية، queue management، تقارير أداء.
دعم قنوات متعددة: صوت، دردشة، واتساب.
المتطلبات غير الوظيفية:
التزام باللوائح المحلية لتسجيل المكالمات وإخطار المتصل.
قدرة تخزين آمن وسجلات وصول.
مخرجات التسليم:
بيئة تجريبية تعمل بكل الأقسام المعدة.
خرائط سيناريو لكل قسم ووثائق تشغيل IVR.
تكامل مع CRM ودفتر التذاكر.
معايير القبول:
سيناريوهات اختبار لكل قسم تعمل وتحوّل إلى ممثل بشري في حالات محددة.
توفر تفريغ نصي ومؤشرات جودة (QoS).
العروض المقدمة
Mohamed N.
مرحبا أستاذ Works، أنا محمد، مطور ذكاء اصطناعي وتطبيقات ويب باستخدام Python وFastAPI وReact، بخبرة في بناء حلول ASR/NLP وتكاملها مع الأنظمة المختلفة. بخصوص مشرو...