إعداد وتخصيص منصة Zendesk ودعم مركز المساعدة - لموقع ومنصة حجوزات

نبحث عن مستقل محترف وخبير في إعداد منصة Zendesk لمساعدتنا في تجهيز المنصة بالكامل لدعم العملاء على موقعنا وتطبيقاتنا.

متطلبات المشروع والخطة الزمنية:

المرحلة الأولى: إعداد وتكوين منصة Zendesk

إعداد حساب Zendesk مع إنشاء صلاحيات المستخدمين والأدوار.

تخصيص الهوية البصرية (الشعار، الألوان، القوالب).

إعداد سير عمل الدعم الآلي والتلقائي (Workflows & Triggers).

المرحلة الثانية: تخصيص المحادثة المباشرة (Live Chat) وصندوق الدردشة

دمج خاصية Zendesk Chat على الموقع الإلكتروني والتطبيقات.

تخصيص الردود التلقائية وخيارات الرد السريع.

إعداد روبوت محادثة (Chatbot) للإجابة على الأسئلة الشائعة.

تفعيل توزيع المحادثات حسب توفر الوكلاء وتسجيل المحادثات.

المرحلة الثالثة: تفعيل نظام التذاكر الآلي (Ticketing System)

تحديد دورة حياة التذكرة (من جديد → مفتوح → قيد الانتظار → محلول → مغلق).

إعداد آليات أتمتة لفرز الأولويات والتصعيد.

ربط إشعارات البريد الإلكتروني لتحديث التذاكر.

دمج النظام مع Slack أو Microsoft Teams للتواصل الداخلي.

المرحلة الرابعة: تطوير مركز المساعدة (Help Center)

تصميم مركز المساعدة ليتماشى مع هوية المنصة.

إعداد وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة.

تحسين بنية المقالات لمحركات البحث (SEO).

دعم لغات متعددة إذا لزم الأمر.

المهارات المطلوبة:

خبرة سابقة موثوقة في إعداد وتخصيص Zendesk.

مهارات عالية في الأتمتة وخدمة العملاء عبر Zendesk.

معرفة في دمج الأدوات مع Slack أو Microsoft Teams ميزة إضافية.

قدرة على تسليم العمل ضمن الإطار الزمني المطلوب.