الإطار الاستراتيجي والأدلة الإجرائية للاتصال المؤسسي والعلاقات العامة في شركة أسمنت سعودية

إعداد إطار استراتيجي مصغر أولًا لشركة سعودية مساهمة في السوق السعودي وتعد اكبر الشركات في صناعة الأسمنت في المملكة

• والإطار:

•الأهداف العامة للاتصال المؤسسي

•الجمهور المستهدف

•الرسائل الأساسية

•أبرز الأدوات والقنوات الاتصالية

•معايير النجاح والتقييم

•بعد ذلك، يتم بناء الأدلة بناءً على الايطار .

اريد بناء ادلة اجرائية لادارة التواصل المؤسسي والعلاقات العامة لشركة مساهمة سعودية صناعية - شركة أسمنت، متضمنه للاتصال الداخلي والخارجي تشمل الآتي :.

- دليل وصفي، يعزز قيم الشركة ورسالتها ورؤيتها من خلال فهم دلالات الشعار وربطه تاريخياً بتسلسل جاذب برؤية السعودية 2030

-دليل إجرائي للاتصال الخارجي يضمن الظهور الخارجي اللائق بالشركة

-دليل شامل لثقافة الشركة يعكس قيمها وأخلاقيات العمل فيها ومعايير الالتزام المهني والوظيفي وينظم العلاقات بين منسوبيها، والتزاماتها تجاه الشركاء وأصحاب المصلحة والمقاولين والمستهلكين لمنتجاتها.

-دليل شامل للسلوك الوظيفي لموظف وموظفة أسمنت ، داخل المكاتب وخارجها وفي المصنع ومنافذ البيع والمشاركات الخارجية والمؤتمرات؛ لتقديم نموذج متميز يعكس ثقافة الشركة وقيمها الحقيقية.

-دليل شامل لمظهر الموظف في المناسبات الرسمية، وخلال أيام العمل العادية والبطاقات التعريفية والزي المهني ونوعه ووضعية اللبس والزي المهني المناسب للظهور الإعلامي، والمحاذير والعقوبات للمخالفين وغير الملتزمين

-دليل شامل للرعايات، يتضمن (خطة اتصالية وإعلامية شاملة، آلية تنفيذ، نوع الرعاية، الجهات المستهدفة، قيمة الرعاية، طريقة عرض الشعار، العائد على الشركة، تصميم تقارير الإنجاز والتوصيات المستقبلية)

-دليل شامل للبروتوكولات والمراسم (داخلياً وخارجياً)، يتضمن (مستوى الاستقبال، عدد الموظفين، الزي المعتمد، الهدايا التقديمية، ترتيب الضيوف، النقل والإسكان، نوع السيارات، مواقع الأعلام، مستوى الظهور الإعلامي)

-دليل شامل لشراكات المسؤولية الاجتماعية، يتضمن (خطة اتصالية وإعلامية شاملة، آلية تنفيذ، نوع الشراكة، الجهات المستهدفة، قيمة الدعم، طريقة عرض الشعار، العائد على الشركة، تصميم تقارير الإنجاز والتوصيات المستقبلية)

-دليل شامل لشراكات المسؤولية الاجتماعية، يتضمن (خطة اتصالية وإعلامية شاملة، آلية تنفيذ، نوع الشراكة، الجهات المستهدفة، قيمة الدعم، طريقة عرض الشعار، العائد على الشركة، تصميم تقارير الإنجاز والتوصيات المستقبلية)

- دليل الهوية التحريرية stylebook يتضمن شرح تفصيلي لنبرة الصوت والبناء اللغوي والنحوي للمخرجات التحريرية الخاصة بالشركة وجدول الخطأ والصواب في الأسلوب التحريري للشركة

-. دليل إدارة الأزمات الإعلامية والاتصالية

•يوضح كيفية التعامل مع الأزمات الإعلامية والتواصل الفعّال خلال الأزمات.

•يشمل استراتيجيات الردود الإعلامية، وإدارة الشائعات، وبروتوكولات التصعيد، والتفاعل عبر وسائل الإعلام والمنصات الرقمية.

•يحدد فرق الاستجابة وأدوارهم، وخطة الطوارئ الإعلامية، وآليات التنسيق مع الجهات الرسمية.

- دليل إدارة العلاقات الإعلامية والمتحدثين الرسميين

•يحدد معايير اختيار المتحدثين الرسميين للشركة ودورهم في تمثيلها أمام الإعلام.

•يتضمن آليات إعداد التصريحات الصحفية، وجدولة المؤتمرات الصحفية، والتعامل مع الإعلاميين والصحفيين.

•يحدد قواعد المشاركة في اللقاءات التلفزيونية والإذاعية والحوارات الصحفية

- دليل منصات التواصل الاجتماعي وإدارة المحتوى الرقمي

•يحدد استراتيجيات الشركة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

•يشمل نبرة الخطاب الرقمي، وآليات التفاعل، وأفضل الممارسات في إدارة الحسابات الرسمية.

•يتضمن سياسة إدارة التعليقات والردود، وأسلوب معالجة الأزمات الإلكترونية

-. دليل إدارة الشكاوى والاقتراحات والاتصال الجماهيري

•يوضح آليات استقبال ومعالجة الشكاوى من العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة.

•يتضمن بروتوكولات الرد والاستجابة، ومستويات التصعيد، وخطط تحسين العلاقة مع الجمهور.

•يوضح آلية تلقي المقترحات وتعزيز مشاركة الجمهور الداخلي والخارجي

-. دليل الفعاليات والمعارض والمؤتمرات

•يشمل إجراءات تنظيم الفعاليات الداخلية والخارجية، وآلية التنسيق مع الشركاء والجهات الرسمية.

•يحدد قواعد اختيار المشاركين والمتحدثين، وتصميم أجنحة العرض، والمعايير اللوجستية والبروتوكولية.

•يوضح متطلبات التغطية الإعلامية والتواصل مع وسائل الإعلام خلال الحدث

-. دليل الاتصالات الداخلية وأدوات المشاركة

•يتناول كيفية إدارة الاتصال الداخلي لتعزيز ثقافة الشركة وبناء بيئة عمل شفافة.

•يحدد آليات التواصل بين الإدارة والموظفين، مثل النشرات الداخلية، والاجتماعات الدورية، ولوحات الإعلانات الرقمية.

•يوضح سياسات الإشعارات الرسمية، ورسائل البريد الإلكتروني الداخلية، وفرق العمل الافتراضية

-. دليل الحوكمة الإعلامية وضبط المحتوى المؤسسي

•يتضمن قواعد الحوكمة في المحتوى الإعلامي للشركة، وآليات تدقيق البيانات والمعلومات.

•يوضح الأدوار والمسؤوليات في إدارة المحتوى الإعلامي لضمان الاتساق والموثوقية.

•يشمل إجراءات التحقق من المعلومات قبل النشر في البيانات الصحفية والتقارير الرسمية. دليل إدارة التعاون مع الجهات الحكومية والدبلوماسية

•يوضح سياسات وإجراءات التنسيق مع الوزارات والهيئات التنظيمية.

•يشمل آلية صياغة الخطابات الرسمية، وجدولة الاجتماعات، وتمثيل الشركة في الفعاليات الحكومية.

•يحدد بروتوكولات التعامل مع البعثات الدبلوماسية والجهات التنظيمية الدولية

-. دليل إدارة العلاقات مع المستثمرين والتقارير المالية الإعلامية

•يوضح كيفية التواصل مع المساهمين والمستثمرين عبر تقارير مالية وإعلامية شفافة.

•يشمل سياسة نشر التقارير الدورية، والبيانات الصحفية حول الأداء المالي، وإدارة الاجتماعات العامة للمساهمين.

•يحدد آليات التعامل مع استفسارات المستثمرين ووسائل الإعلام المالية