تنفيذ منصة تقنية لبيع التذاكر

1. نظرة عامة (Overview)

هدف المشروع: إنشاء موقع إلكتروني (ومنصة إلكترونية متكاملة) يتيح للتجار (منظّمي الفعاليات، المطاعم، النوادي، منظّمي المؤتمرات، إلخ) بيع التذاكر أو إتاحة حجوزات العملاء بمرونة، مع تقديم خدمات إصدار التذاكر/البادجات وإدارة الفعاليات والمطاعم والمعارض، بالإضافة إلى واجهة تحقق (Check-in) للموظفين.

تشمل المنصة ثلاثة محاور رئيسية:

1.بيع تذاكر الفعاليات (حجوزات فورية للمقاعد إن وُجدت).

2.حجز طاولات المطاعم والكافيهات (تحديد الوقت وعدد الأشخاص).

3.إصدار وطباعة البادجات (Badges) للمعارض والمؤتمرات.

كل تاجر يستطيع ربط نطاق خاص به أو استخدام نطاق فرعي تابع للمنصة، مع اختيار تصميم (قالب) خاص بموقعه ليعرض من خلاله خدماته. يتم ربط جميع المواقع الفرعية بلوحة تحكم مركزية تابعة لمنصة “شباك التذاكر” حيث يتم جمع كل الحجوزات والتقارير وإدارتها.

2. الأهداف الرئيسية (Project Goals)

1.توفير حل متكامل للتجار يسهل عليهم بيع التذاكر أو تقديم الحجوزات، دون الحاجة لبناء أنظمة من الصفر.

2.تجربة مستخدم سلسة للعملاء الراغبين بحجز تذاكر الفعاليات والمطاعم، مع إمكانية الدفع الإلكتروني (Stripe, PayPal, وغيرها).

3.لوحة تحكم شاملة لإدارة المنصة من قبل فريق “شباك التذاكر” (قبول التجار، مراجعة الحجوزات والإلغاءات، إدارة العمولات…).

4.قدرة تجارية: كل تاجر يحصل على لوحة تحكم خاصة به (داخل نطاقه أو النطاق الفرعي)، بما يسمح له بإدارة فعالياته/مطعمه/معرضه وفريق عمله.

3. مكوّنات المشروع (Main Components)

3.1 بوابة العملاء (Client-Facing Website)

•واجهة حجز تذاكر الفعاليات: اختيار الفعالية، نوع التذكرة (VIP, Regular…)، عدد التذاكر، وربما اختيار المقاعد التفاعلية (Seat Map).

•واجهة حجوزات المطاعم: عرض الطاولات والأوقات المتاحة، وإتمام الحجز إما بدفع عربون أو كامل المبلغ (وفق سياسة التاجر).

•واجهة التسجيل للمعارض/المؤتمرات: إدخال بيانات الشخص، إصدار Badge قابل للطباعة أو التحميل.

3.2 موقع التاجر الفرعي (Merchant Website)

•إمكانية ربط نطاق خاص أو نطاق فرعي (مثل merchant.shobaktickets.com).

•اختيار القالب (Theme) وتصميم مظهر الموقع (ألوان، شعارات، بنرات).

•عرض الخدمات الخاصة بالتاجر (فعاليات، مطعم، معارض…).

•روابط التسجيل والحجوزات.

3.3 لوحة تحكم التاجر (Merchant Dashboard)

•إدارة الفعاليات: إنشاء فعالية جديدة، تحديد التواريخ والأسعار.

•إدارة المطاعم: إضافة طاولات، جداول زمنية للعمل، متابعة حجوزات العملاء.

•إدارة المعارض والمؤتمرات: تصميم Badges، حقول التسجيل، إصدار بطاقات.

•إدارة فريق العمل: إضافة موظفي تحقق، مسوقين، صلاحيات مختلفة.

•تقارير وإحصائيات: عدد الحجوزات، المبيعات، الإلغاءات.

•طلب سحب الرصيد: بعد فترة زمنية يتمكن التاجر من سحب أمواله للحساب البنكي.

3.4 لوحة تحكم المنصة الرئيسية (TicketBox Admin)

•إدارة حسابات التجار: قبول/رفض، تفعيل/تعطيل، مراجعة الوثائق.

•مراقبة العمليات المالية: مراجعة نسب العمولة، استقبال طلبات السحب، تنفيذ عمليات الدفع.

•نظام دعم العملاء: التذاكر (Support Tickets) لحل مشاكل التجار والعملاء.

•التحليلات الشاملة: عدد المستخدمين، نمو المبيعات، الفعاليات الأكثر مبيعًا… إلخ.

3.5 واجهة التحقق (Check-in Interface)

•واجهة ويب (أو تطبيق محمول مستقبلاً) تتيح لمسؤول التحقق مسح التذاكر/البادجات عبر رمز QR/باركود والتأكد من صحتها.

•تحديث حالة التذكرة إلى “تم استخدامها” أو “غير صالحة” إذا كانت مكررة أو ملغاة.

4. الخصائص/الوظائف الأساسية (Key Features)

1.نظام التوثيق (Authentication) متعدد الأدوار:

•مستخدم عادي (عميل)، تاجر، موظف تحقق، مشرف المنصة…

•دعم RBAC (Role-Based Access Control).

2.خيارات الدفع الإلكتروني

•التكامل مع بوابات دفع مثل Stripe, PayPal، وربما بوابات محلية (حسب الدولة).

•حفظ سجلات الدفع (Payments Logs) وإمكانية استرداد المبالغ (Refunds) بناءً على سياسات الإلغاء.

3.إدارة الحجوزات

•إمكانية استعراض الحجوزات في لوحة تحكم التاجر، مع خيارات قبول/رفض (إن كانت هناك موافقات يدوية)، أو إلغاء، أو استرجاع جزئي.

•التاجر يستطيع تطبيق سياسات مختلفة (مثلاً: غير قابلة للاسترجاع، أو استرجاع جزئي قبل الموعد بـ24 ساعة…).

4.إصدار التذاكر/البادجات

•عند إتمام الحجز للفعالية، يُولّد النظام تذكرة رقمية (PDF/QR).

•عند التسجيل في معرض، يُولّد النظام Badge يمكن للعميل طباعته أو حفظه رقميًا.

•دعم تصاميم مختلفة للتذاكر أو البادجات (قوالب يختار منها التاجر).

5.تعدد اللغات (إن كان مطلوبًا)

•دعم واجهة عربية/إنجليزية على الأقل. يمكن التوسع للغات أخرى لاحقًا.

6.التكامل مع مقاعد محددة (SeatMap)

•في حال كان هناك فعالية بمقاعد مرقمة، يجب عرض خريطة تفاعلية يختار منها العميل مقعده.

•نظام يمنع حجز نفس المقعد من قبل شخصين في نفس الوقت.

7.النطاق الخاص أو الفرعي

•قدرة التاجر على توجيه DNS لنطاقه الخاص (مثلاً events.mybrand.com) أو استخدام نطاق فرعي (mybrand.shobaktickets.com).

•يشترك الجميع في المنصة الرئيسية وقاعدة البيانات، ولكن لكل تاجر صفحته المنفصلة.

8.واجهة تحقق (Check-in)

•إمكانية الدخول عبر متصفح الجوال لكاميرا الجهاز لمسح الـQR.

•عرض “صالحة/غير صالحة/مستخدمة” فور المسح.

•إمكانية اختيار فعالية معينة أو مطعم (في حال تسجيل دخول موظف مطعم).

9.النظام المالي والعمولات

•تحديد نسبة عمولة المنصة على كل تذكرة/حجز.

•إدارة محفظة التاجر: حجز المبالغ لفترة (24 ساعة مثلاً) قبل أن يستطيع التاجر سحبها.

•سجل طلبات السحب والموافقة عليها.

5. المتطلبات غير الوظيفية (Non-Functional Requirements)

1.الأداء (Performance)

•المنصة يجب أن تدعم ضغطًا عاليًا عند طرح فعالية شهيرة أو موسم حجوزات المطاعم.

•إعداد الكاش (Cache) والـLoad Balancing مهم لتجنب بطء الاستجابة.

2.الأمان (Security)

•استخدام بروتوكول HTTPS/SSL في كل النطاقات الفرعية.

•حماية ضد هجمات شائعة (SQL Injection، XSS، CSRF…).

•إدارة قوية لكلمات المرور (hashing)، وآليات التحقق من الدفع.

3.القابلية للتوسّع (Scalability)

•تصميم يسمح بإضافة ميزات مستقبلية (برامج الولاء، قسائم الخصم، دعم تطبيق جوال…).

•إمكانية تقسيم المنصة إلى Microservices لاحقًا إن زاد حجم المستخدمين.

4.التصميم القابل للتخصيص (Customization)

•التاجر يختار القالب بسهولة ويعدل الألوان والشعار في لوحة تحكمه.

5.الدعم والاستمرارية (Maintainability)

•استخدام أدوات إدارة إصدار (Git) وأدوات CI/CD لضمان استقرار الشيفرة.

•توفير مستندات (Documentation) للمبرمجين والقائمين على التطوير.

6. المطلوب من المطوّر المستقل (المهام الرئيسية)

1.بناء نواة المنصة (Backend وFrontend) بطريقة تسمح بالتوسع.

2.تطوير لوحة تحكم التاجر + لوحة تحكم رئيسية للمشرف.

3.تطوير واجهات العملاء (حجز التذاكر، حجوزات المطاعم، تسجيل المعارض).

4.تنفيذ نظام المدفوعات (على الأقل بوابة دفع واحدة كبداية: Stripe أو PayPal).

5.إطلاق MVP (منتج أولي قابل للتشغيل) لاختبار الأساسيات (فعاليات، حجوزات، عمولات…).

6.ضبط النظام (Caching, Security, Database migrations) لضمان الأمان والأداء.

7.التكامل مع إرسال البريد الإلكتروني وSMS (لإرسال التذاكر أو رمز التحقق).