مديرة حساب – منصة لمحة (Lamha)

المنصة: منصة لمحة (حل متكامل لإدارة الشحنات والعمليات اللوجستية للمتاجر الإلكترونية)

الموقع: المملكة العربية السعودية (خدمات لوجستية للمتاجر الإلكترونية داخل وخارج السعودية)

? الهدف من الوظيفة

كـ مديرة حساب في منصة لمحة، مسؤولة عن الحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء (المتاجر الإلكترونية)، ضمان رضاهم، إدارة حساباتهم على المنصة، وتقديم الدعم الاستراتيجي لتحسين عمليات الشحن واللوجستيات وتحقيق أهداف الأعمال.

? المهام والمسؤوليات الرئيسية

✅ إدارة حسابات العملاء على منصة لمحة، بما في ذلك إعداد الحساب، تفعيل الخدمات، ومتابعة الأداء.

✅ التواصل اليومي مع أصحاب المتاجر الإلكترونية لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة عبر المنصة.

✅ مساعدة العملاء في الربط الفني بين منصتهم (مثل سلة، زد، شوبيفاي) ومنصة لمحة.

✅ توجيه العملاء في استخدام أدوات إدارة الشحنات، مراقبة الأداء، وتحسين تجربة الشحن عبر الشركات الشريكة.

✅ تحليل بيانات الشحن والدعم لتقديم توصيات استراتيجية تساعد في تحسين تكلفة الشحن وتجربة العميل النهائي.

✅ تقديم تقارير دورية للإدارة حول نتائج الحسابات، مؤشرات الأداء، واقتراحات التحسين.

✅ التنسيق مع فرق الدعم الفني والتسويق لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة عالية.

✅ متابعة قنوات التواصل (بريد إلكتروني، هاتف، منصة الدعم) للرد على الاستفسارات وحل التحديات في الوقت المناسب.

? المهارات

? مهارات تواصل ممتازة كتابةً ومحادثةً بالعربية

? قدرة على التعامل مع منصات إلكترونية وأدوات إدارة الحسابات.

? مهارات تنظيمية عالية وقدرة على متابعة حسابات متعددة.

? فهم جيد لسلسلة التوريد وإدارة الشحنات والخدمات اللوجستية.

? القدرة على تحليل البيانات وتقديم توصيات مبنيّة على نتائج واقعية.

? خدمة عملاء وتجربة مستخدم متميزة.

? الإنجازات

✨ رفع مستوى رضا العملاء عن المنصة من خلال تعامل احترافي واستباقي.

✨ تحسين مؤشرات أداء الشحن وتخفيض التكاليف التشغيلية للعملاء.

✨ زيادة معدلات استخدام خدمات المنصة وتفعيل الميزات المتقدمة للعملاء.

✨ تقديم دعم فوري وفعّال لحل المشكلات التقنية والتشغيلية.