لوحة معلومات تفاعلية لتحليل بيانات الكول سنتر | Power BI Dashboard

تحويل البيانات الخام إلى قرارات تسويقية وإدارية مدروسة هو جوهر ذكاء الأعمال (Business Intelligence). قمت بتصميم هذه اللوحة التفاعلية لتحليل أداء مراكز الاتصال (Call Center) باستخدام Power BI، لتستبدل التخمين بالحقائق والأرقام الموثوقة. المشروع تطبيق عملي مميز تحت إشراف شركة قفزة والمدرب عبد الله أبو عليان.

أهم مؤشرات الأداء المتضمنة (KPIs):

تحليل حجم الاتصالات (Total Calls): تتبع أوقات الذروة الشهرية بكفاءة.

معدل حل المشكلات (Resolution Rate): مقارنة المشكلات المحلولة بالمتروكة.

سرعة الاستجابة (Average Speed of Answer): قياس وقت الرد بالثواني وربطه برضا العملاء.

تقييم الموظفين (Agents Performance): جدول تفاعلي لقياس إنتاجية الفريق وسرعته وتقييمه.

رضا العملاء (Customer Satisfaction Gauge): قراءة بصرية ذكية لمعدل الرضا العام.

التقنيات والمهارات المستخدمة

Power BI & Power Query: لتنظيف وتجهيز البيانات وسحب التقارير بدقة.

لغة DAX: لبناء المقاييس والحسابات المخصصة والمعادلات الذكية.

UI/UX للتقارير: هندسة الواجهات واختيار الألوان لتجربة قراءة سريعة ومريحة.

ماذا تختارني

لستُ مجرد مدخلة بيانات؛ بصفتي محللة بيانات وكاتبة محتوى،

أصنع لك لوحة تقرأ القصة خلف الأرقام وتربط أداء خدمة العملاء ب

أهداف التسويق والنمو المؤسسي المستدام.