Call Center Performance Dashboard باستخدام Power BI

يهدف هذا المشروع إلى تحليل أداء مركز الاتصالات باستخدام Power BI، من خلال تصميم Dashboard تفاعلية لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييم كفاءة التعامل مع المكالمات.

أهم التحليلات في المشروع:

تحليل إجمالي المكالمات الواردة (Total Calls Offered).

متابعة المكالمات التي تم التعامل معها (Total Calls Handled).

قياس مستوى الخدمة (Service Level).

تحليل معدل المكالمات المتروكة (Abandon Rate).

تحليل حجم المكالمات حسب اليوم والمشروع.

مقارنة المكالمات الفعلية بالمكالمات المتوقعة شهريًا.

الأداة المستخدمة: Microsoft Power BI.

الهدف من المشروع: تقديم رؤية واضحة عن أداء مركز الاتصالات، ومساعدة الإدارة على متابعة جودة الخدمة، وتحديد فرص تحسين كفاءة التعامل مع المكالمات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.