Customer Service Performance Dashboard

Customer Service Performance Dashboard | لوحة تحليل أداء خدمة العملاء

قمت بإنشاء لوحة معلومات تفاعلية لتحليل أداء خدمة العملاء باستخدام ;WPS Spreadsheet، Excelبهدف متابعة الشكاوى وقياس كفاءة فريق الدعم وتحسين تجربة العملاء.

أهم المؤشرات والتحليلات:

- إجمالي عدد تذاكر خدمة العملاء.

- متوسط وقت حل المشكلات.

- نسبة التذاكر التي تم حلها.

- متوسط تقييم رضا العملاء (CSAT).

- تحليل الشكاوى حسب قناة التواصل ونوع المشكلة والأولوية.

- مقارنة أداء الموظفين والمناطق.

الأدوات والمهارات المستخدمة:

- تنظيف البيانات ومعالجة القيم الفارغة.

- استخدام المعادلات لتحليل البيانات.

- Pivot Tables لتلخيص البيانات.

- تصميم Dashboard لعرض مؤشرات الأداء بشكل واضح ومنظم.

الهدف من المشروع: تحويل بيانات خدمة العملاء إلى مؤشرات واضحة تساعد على اكتشاف المشكلات، ومتابعة الأداء، واتخاذ قرارات أفضل بناءً على البيانات.