Sales, CSat & ESat Business Analytics Dashboard

عن المشروع:لوحة تحكم تفاعلية وشاملة (Interactive Dashboard) تم بناؤها لتوفير رؤية استراتيجية 360 درجة لإدارة العمليات، المبيعات، ومدى رضا العملاء والموظفين. يهدف المشروع إلى تحويل البيانات المعقدة والمشتتة إلى مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) ورؤى بصريّة واضحة تُمكّن متخذي القرار من تقييم الأداء لحظياً واتخاذ قرارات قائمة على الحقائق.

أبرز أجزاء وصفحات لوحة التحكم (Key Features & Views):نظرة عامة على المبيعات (Sales Overview):مؤشرات الأداء (KPIs): تتبع إجمالي عدد الطلبات (614 أوردر)، المنتجات المباعة (202 وحدة)، إجمالي الأرباح (4.68M)، ونسبة الإلغاء (Cancellation Rate: 37.62%). تحليل الاتجاهات الزمنيّة (Sales Trends):تحليل المبيعات شهراً بشهر (MOM Sales Trend) لتحديد أوقات الذروة والهبوط. تحليل المبيعات أسبوعاً بأسبوع (WOW Sales Trend) لتتبع الأداء بشكل دقيق ومتواتر. حالة الطلبات وطرق الدفع (Order Status & Payment Breakdown): عرض نسب الطلبات المكتملة والمشحونة والمتحلقة (Shipped, Pending, Cancelled) وتوزيع طرق الدفع (Credit Card, Cash, PayPal). الأجهزة والمنتجات الأكثر مبيعاً (Top Selling Products): تحديد المنتجات الأكثر طلباً (مثل: الشاشات، لوحات المفاتيح، والكاميرات) لدعم قرارات المخزون. تحليل رضا العملاء (C-Sat Summary & Customer Ratings):تتبع متوسط تقييمات العملاء لخدمة العملاء (Avg CS Rating)، الطلبات (Order Rating)، والدليفري (Rider Rating) مع إجمالي عدد التقييمات. جدول تفصيلي مع محرك بحث لتصفية تقييمات العملاء وتحديد نقاط الخلل والتواصل مع العملاء غير الرضائيين فوراً. تحليل رضا الموظفين والتبيئة الداخلية (E-Sat View & Employee Engagement):تتبع متوسط بيئة العمل ورضا الموظفين وتوصياتهم بالشركة (Company Recommendation & Working Satisfaction). توزيع الفئات العمرية للموظفين (Age Group) وسنوات الخبرة والخدمة بالشركة (Tenurity by Time). تقييم ساعات العمل (Working Hours Rating) لمعرفة مدى ارتياح الفريق وضمان استمرارية الأداء العالي.

الأدوات والتقنيات المستخدمة (Tools & Skills Used):Power BI / Excel / Power Query: لتنظيف معالجة البيانات، الربط بين جداول المبيعات ورضا العملاء/الموظفين، وأتمتة التقارير.

DAX Formulas: لكتابة المعادلات المعقدة واحتساب المؤشرات مثل (MOM & WOW Sales Trends, Ratings, & Percentages).UI/UX & Data Storytelling: تصميم جذاب ذو نظام ألوان هادئ ومريح للعين (Dark & Light contrast) مع أزرار تنقل جانبية (Side Navigation Menu) لتسهيل التنقل بين صفحات التقارير بضغطة زر.

القيمة المضافة للعميل (Business Value):تسريع اتخاذ القرار: تقليل الوقت المستغرق في فهم التقارير من ساعات إلى ثوانٍ معدودة.اكتشاف الثغرات: تحديد المنتجات الأكثر إلغاءً أو نقاط الضغط في خدمة العملاء والعمالة فوراً.مرونة التصفية (Interactive Filtering): تصفية البيانات بحسب المنتجات، السنوات، الشهور، أو مدراء الأقسام بنقرة واحدة.

هل تبحث عن لوحة تحكم مخصصة تناسب بيانات مشروعك وتساعدك في نمو استثماراتك؟لا تتردد في التواصل معي لمناقشة التفاصيل وبناء الحل الأنسب لبياناتك!