ادراه العملاء والمبيعات

إدارة المبيعات والعملاء باستخدام الأنظمة الرقمية

أمتلك خبرة عملية في Sales, Customer Service, Lead Generation وCRM، مع القدرة على بناء وتنظيم أنظمة العمل ومتابعة العملاء والطلبات وقياس أداء فرق المبيعات والتسويق.

الأدوات والأنظمة التي أستخدمها

Zoho CRM – Customer Relationship Management

إدارة وتنظيم بيانات العملاء ومتابعة مراحل البيع والفرص البيعية داخل الـ CRM.

Airtable – Database & Workflow Management

إنشاء وتنظيم قواعد بيانات العملاء والطلبات، ومتابعة حالة كل عميل وتحديث البيانات بشكل مستمر.

Zid – E-commerce Management

إدارة ومتابعة الطلبات والمنتجات والعملاء، وتنظيم العمليات اليومية الخاصة بالمتجر.

Meta Business Suite – Social Media & Customer Management

إدارة ومتابعة رسائل واستفسارات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، وتحويل الاستفسارات إلى فرص بيع.

Titan – Email & Customer Communication

تنظيم ومتابعة التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني وإدارة عمليات التواصل والمتابعة.

Tawk.to – Live Chat & Customer Support

متابعة محادثات العملاء والرد على الاستفسارات وتقديم خدمة عملاء سريعة ومنظمة.

ClickUp – Task & Team Management

تنظيم مهام فريق التسويق والمبيعات، وتوزيع المهام ومتابعة الإنجاز ومواعيد التسليم.

Microsoft 365 – Business Productivity

استخدام أدوات Microsoft في تنظيم البيانات وإعداد الملفات والتقارير وإدارة الأعمال اليومية.

Google Workspace – Business & Data Management

استخدام أدوات Google لتنظيم البيانات والملفات والتقارير ومشاركة المعلومات بين أعضاء الفريق.

ما أقدمه

Lead Generation

بناء نظام مستمر لجذب وتنظيم العملاء المحتملين وتحويلهم إلى فرص بيعية قابلة للمتابعة.

Sales Funnel & Sales Pipeline

بناء وتنظيم مراحل رحلة العميل من أول تواصل وحتى إتمام عملية البيع.

CRM & Customer Management

تنظيم بيانات العملاء ومتابعة كل Lead وتحديث حالته لضمان عدم فقدان أي فرصة بيعية.

Follow-up System

وضع نظام واضح للـ Follow-up يحدد متى وكيف تتم متابعة كل عميل حسب مرحلته ودرجة اهتمامه.

B2B Sales

إدارة ومتابعة العملاء والشركات في بيئة B2B وبناء علاقات تساعد على تحقيق فرص ومبيعات مستمرة.

KPIs & Dashboard

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير والـ Dashboards لقياس النتائج ومساعدة الإدارة على اتخاذ قرارات أفضل.

Team Management & Training

تنظيم مهام فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وتدريب الفريق على أنظمة العمل وآليات المتابعة الصحيحة.

خبراتي العملية

Sales & Customer Service Specialist – Raakaa | Oman

خبرة في مبيعات وخدمة عملاء الأجهزة الطبية ومنتجات المساج، بدايةً من استقبال الاستفسار وحتى متابعة العميل وإتمام البيع.

Sales Specialist – Al Shoury

خبرة في مبيعات المبيدات الحشرية والتعامل مع العملاء ومتابعة فرص البيع.

Marketing Team Leader – Cosmetics Sector

قيادة ومتابعة فريق التسويق، وتنظيم العمل ومتابعة النتائج بهدف تحقيق نمو ملموس في المبيعات.

Telesales – Al Amal Automotive

خبرة في المبيعات الهاتفية والتعامل المباشر مع العملاء ومتابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات.

خدمة العملاء وتحسين الأداء

أمتلك القدرة على إعداد مواد تدريبية جاهزة لتأهيل فرق خدمة العملاء، بالإضافة إلى إعداد دليل واضح يوضح:

الرد الصحيح مقابل الرد الخطأ

مع تحليل Customer Feedback لاكتشاف المشكلات المتكررة وتحسين جودة الخدمة ورفع رضا العملاء.

كما أعمل على إعداد تقارير دورية، متابعة الطلبات والعملاء يوميًا، وحل المشكلات باحترافية مع التركيز على تحويل التواصل مع العميل إلى فرصة بيع فعّالة.