Salla Sales Dashboard

مشروع لتحليل بيانات مركز اتصال Sallah Call Center بهدف تقييم أداء المكالمات وخدمة العملاء، واكتشاف الأنماط والاتجاهات التي تساعد على تحسين كفاءة مركز الاتصال واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

تم تجهيز وتحليل البيانات واستخراج مؤشرات الأداء الرئيسية، ثم تصميم Dashboard تفاعلية باستخدام Power BI لعرض أداء المركز بصورة واضحة وسهلة الفهم.

شمل التحليل دراسة حجم المكالمات، معدلات الاستجابة، أداء الموظفين، أوقات الذروة، ومؤشرات خدمة العملاء، مع استخدام الرسوم البيانية التفاعلية لمقارنة الأداء واكتشاف نقاط القوة وفرص التحسين.

أهم التقنيات المستخدمة:

Excel • Power Query • Power BI • DAX • Data Cleaning • Data Analysis • Data Visualization

أبرز مخرجات المشروع:

تحليل أداء مركز الاتصال ومؤشرات خدمة العملاء.

قياس ومقارنة أداء موظفي خدمة العملاء.

تحليل حجم المكالمات وتوزيعها عبر الوقت.

تحديد أوقات الذروة وفترات انخفاض الطلب.

إنشاء مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لمتابعة أداء المركز.

تصميم Dashboard تفاعلية تساعد الإدارة على فهم البيانات واتخاذ قرارات أفضل.