AI Customer Service & Lead Automation System

تم تصميم وتطوير نموذج لنظام ذكي لإدارة العملاء المحتملين وأتمتة عمليات خدمة العملاء والمبيعات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

يهدف النظام إلى تنظيم رحلة العميل منذ لحظة إرسال الرسالة وحتى التأهيل والمتابعة أو التحويل إلى موظف مختص.

أبرز وظائف النظام:

* استقبال وتنظيم بيانات العملاء من قنوات متعددة مثل WhatsApp والموقع وInstagram والبريد الإلكتروني.

* تحليل رسالة العميل وتحديد الهدف منها تلقائيًا (Intent Detection).

* تقييم العملاء باستخدام Lead Scoring من 0 إلى 100.

* تصنيف العملاء إلى Hot / Warm / Cold حسب درجة الاهتمام.

* اقتراح الإجراء التالي المناسب لكل عميل.

* إنشاء مسودة رد ذكية بناءً على استفسار العميل.

* تحويل الحالات الحساسة والشكاوى إلى موظف بشري (Human Handoff).

* تنظيم مواعيد المتابعة والإجراءات القادمة.

* Knowledge Base لتنظيم الردود والتعليمات المعتمدة.

* Dashboard لمتابعة العملاء ومؤشرات الأداء.

* Action Center لإظهار الحالات التي تحتاج إلى تدخل سريع.

* تصور كامل لمسار الأتمتة من استقبال الرسالة وحتى المتابعة.

تم إنشاء النموذج كتصور عملي لنظام يمكن تخصيصه وربطه مستقبلًا بقنوات التواصل وأنظمة CRM وواجهات API المختلفة حسب احتياجات النشاط التجاري.

البيانات والعملاء الظاهرون في النموذج بيانات تجريبية لأغراض العرض.