Health Care

إدارة خدمة العملاء والمودريشن لصفحة Health Care (منتجات التخسيس والعناية)

وصف المشروع:

قمت بإدارة المودريشن وخدمة العملاء لصفحة Health Care المتخصصة في منتجات التخسيس وعلاج النحافة والعناية الصحية في مصر، حيث تركز دوري على تقديم تجربة عميل احترافية ورفع نسبة تحويل المبيعات (Conversion Rate).

أبرز المهام والمسؤوليات التي قمت بها:

الرد والاستشارات: الرد على الاستفسارات الخاصة بالمنتجات، تقديم استشارات صحية وتغذوية مبسطة تتناسب مع احتياجات كل عميل، وتحديد المنتجات الملائمة له.

المتابعة بعد البيع (Customer Aftercare): المتابعة الدورية مع العملاء لمراقبة النتائج وتقييم التحسن، مما ساهم في زيادة ولاء العملاء وتكرار الشراء.

إدارة وتأكيد الطلبات: تأكيد أوردرات المبيعات وإدخال البيانات بدقة، ومتابعة حركة الشحن والتوصيل مع شركات الشحن لضمان وصول الطلبات في المواعيد المحددة.

تنظيم البيانات: استخدام برامج Google Sheets و Microsoft Excel لتسجيل بيانات العملاء، حالة الأوردرات، والرجوع إليها لضمان سير العمل بسلاسة.

النتائج المحققة:

تحسين زمن الاستجابة والرد على العملاء بشكل ملحوظ.

زيادة نسبة رضا العملاء وبناء علاقة ثقة مستمرة معهم.