تحليل تسرب العملاء (Customer Churn Analysis) باستخدام Microsoft Excel

عن المشروع

تم تنفيذ تحليل شامل لبيانات شركة اتصالات تضم أكثر من 7,000 سجل عميل باستخدام Microsoft Excel، بهدف دراسة أسباب تسرب العملاء (Customer Churn) واستخراج مؤشرات الأداء والرؤى التي تدعم اتخاذ القرارات.

خطوات التنفيذ

تنظيف وتجهيز البيانات باستخدام أدوات Excel.

استخدام Pivot Tables وPivot Charts لتحليل بيانات العملاء واستخراج الأنماط الرئيسية.

إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل معدل تسرب العملاء حسب نوع العقد، مدة الاشتراك، والخدمات المستخدمة.

تصميم Dashboard تفاعلية باستخدام Slicers لتسهيل استكشاف البيانات.

أبرز النتائج (Insights)

تحديد أن العملاء أصحاب العقود الشهرية كانوا الأكثر عرضة للتسرب مقارنةً بالعقود طويلة الأجل.

تحليل العوامل المؤثرة في تسرب العملاء، مثل مدة الاشتراك والخدمات الإضافية.

تقديم رؤى تساعد على تحديد الشرائح الأكثر عرضة للمغادرة ودعم استراتيجيات زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

الأدوات المستخدمة

Microsoft Excel | Pivot Tables | Pivot Charts | Data Analysis | Data Visualization