IT Ticketing System

نظام إدارة تذاكر الدعم الفني (IT Ticket System)

قمت بتصميم وتطوير نظام متكامل لإدارة طلبات الدعم الفني (ITSM) يساعد الشركات على تنظيم عمليات الدعم التقني وإدارة البلاغات بكفاءة، مع واجهة حديثة وسهلة الاستخدام مستوحاة من الأنظمة العالمية.

أهم المميزات

✅ لوحة تحكم تفاعلية تعرض مؤشرات الأداء (KPIs) بشكل لحظي.

✅ إنشاء وإدارة تذاكر الدعم الفني.

✅ متابعة حالة كل تذكرة من الإنشاء وحتى الإغلاق.

✅ إدارة الأولويات (منخفضة – متوسطة – عالية – حرجة).

✅ إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتنبيهات الخاصة بها.

✅ نظام موافقات (Approvals) للطلبات.

✅ إدارة الأصول والمخزون (Inventory).

✅ قاعدة معرفة (Knowledge Base) للمستخدمين.

✅ تقارير ورسوم بيانية توضح أداء فريق الدعم.

✅ صلاحيات متعددة للمستخدمين والإداريين.

التقنيات المستخدمة

ASP.NET Core

C#

SQL Server

Entity Framework Core

HTML5

CSS3

JavaScript

Bootstrap / Tailwind CSS

Chart.js