IT Support & Operations Management System

نظام متكامل لإدارة دعم وعمليات تقنية المعلومات

وصف المشروع

قمت بتطوير نظام متكامل لإدارة وتشغيل عمليات الدعم الفني وتقنية المعلومات، بهدف تحويل بيانات التذاكر والأصول والحوادث إلى منظومة عمل واضحة تساعد فريق الـ IT والإدارة على متابعة الأداء واتخاذ القرار.

يربط المشروع بين استقبال تذاكر الدعم، تحديد الأولويات، متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA، مراقبة التذاكر المتأخرة، إدارة الحوادث الكبرى، تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، مراجعة الأصول التقنية، وتحسين قاعدة المعرفة الداخلية.

يشمل النظام:

إدارة تذاكر الدعم الفني والطلبات التشغيلية.

متابعة أولويات التذاكر وحالة التنفيذ والـ Backlog.

مراقبة مؤشرات SLA للاستجابة والحل.

متابعة الحوادث الكبرى وتحليل Root Cause Analysis.

سجل للمشكلات المتكررة وKnown Errors.

تدقيق الأصول التقنية ومتابعة الالتزام والضمانات.

إدارة فجوات قاعدة المعرفة ومتابعة تحديث المقالات.

قواعد جودة البيانات، سجل الاستثناءات، ومطابقة البيانات.

لوحة تحكم تنفيذية تعرض مؤشرات الأداء والمخاطر والإجراءات ذات الأولوية.

تقارير إدارية، قوالب تواصل، ودليل تسليم وتشغيل منظم.

المشروع يوضح قدرتي على بناء نظام IT Operations مترابط يجمع بين التشغيل اليومي، متابعة الأداء، الحوكمة، وإعداد التقارير الإدارية.

ملاحظة: المشروع حالة دراسية مستقلة باستخدام بيانات تجريبية لأغراض البورتفوليو، ولا يحتوي على بيانات حقيقية أو سرية.