Call Center Performance Dashboard | Power BI Project Overview

# Call Center Performance Dashboard | Power BI

## Project Overview

تم تطوير لوحة تحكم تفاعلية لتحليل أداء مركز الاتصال باستخدام Power BI، بهدف تحويل البيانات التشغيلية الخام إلى مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) ورؤى تحليلية تساعد الإدارة على متابعة الأداء واتخاذ القرارات بشكل أكثر كفاءة.

اعتمد المشروع على تنظيف البيانات، تحليلها، وإنشاء مقاييس مخصصة (DAX Measures) لقياس جودة الخدمة وكفاءة الموظفين ومتابعة أداء المشاريع المختلفة.

## Key Business Analysis

* تحليل حجم المكالمات الواردة والمعالجة.

* قياس مستوى الخدمة (Service Level).

* تحليل متوسط سرعة الرد (ASA).

* قياس معدل المكالمات المتروكة (Abandonment Rate).

* مقارنة أداء المشاريع المختلفة.

* تقييم أداء الموظفين وتصنيفهم إلى:

* High Performers

* Average Performers

* Low Performers

* تحديد أفضل وأسوأ الموظفين بناءً على مؤشرات الأداء.

* متابعة الأداء عبر الفترات الزمنية المختلفة.

* إنشاء نظام ألوان تفاعلي لتقييم الأداء بسرعة.

## Dashboard Features

* Interactive Filters (Slicers)

* KPI Cards

* Performance Analysis

* Agent Ranking

* Conditional Formatting

* Trend Analysis

* Project Comparison

* Employee Performance Classification

## Business Value

يساعد هذا التحليل الإدارة على:

* تحسين تجربة العملاء.

* تقليل زمن الانتظار.

* رفع كفاءة الموظفين.

* اكتشاف نقاط الضعف التشغيلية.

* دعم اتخاذ القرار بالاعتماد على البيانات.