SUIVIE KPI PERFORMANCE COMMERCIAL S1-2026

Tableau de Bord KPI – Performance Commerciale S1-2026

Vision Commerciale selon les exigences de la norme ISO 22000

Ce tableau de bord constitue un outil stratégique de pilotage permettant de mesurer, analyser et améliorer la performance commerciale durant le premier semestre 2026, tout en garantissant le respect des exigences de la norme ISO 22000:2018.

Il permet de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux activités commerciales afin de :

Mesurer la réalisation des objectifs commerciaux (chiffre d'affaires, taux de conversion, nouveaux contrats, fidélisation des clients).

Évaluer la satisfaction des clients, conformément au chapitre 9 de l'ISO 22000 relatif à l'évaluation des performances.

Garantir la maîtrise des exigences clients, en veillant à ce que les besoins soient clairement identifiés, analysés et satisfaits avant toute contractualisation (Chapitre 8 – Fonctionnement).

Suivre le traitement des réclamations clients et les délais de réponse comme indicateurs de performance et d'amélioration continue.

Piloter les risques et opportunités commerciales, conformément à l'approche basée sur les risques de l'ISO 22000.

Appuyer les décisions de la Direction grâce à des données fiables permettant d'orienter les actions commerciales.

Contribuer à l'amélioration continue du Système de Management de la Sécurité des Denrées Alimentaires (SMSDA) et de la performance globale de l'entreprise.

Objectifs du Dashboard

✔ Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.

✔ Développer le portefeuille clients.

✔ Améliorer le taux de satisfaction client.

✔ Réduire les délais de traitement des réclamations (< 48 h).

✔ Augmenter le taux de fidélisation.

✔ Identifier rapidement les écarts de performance.

✔ Mettre en œuvre des actions correctives efficaces.

✔ Soutenir la prise de décision de la Direction Générale.

Lien avec l'ISO 22000

Le département commercial joue un rôle essentiel dans le SMSDA en assurant que :

les exigences des clients sont correctement identifiées et communiquées aux services concernés ;

les contrats sont revus avant leur acceptation ;

les réclamations sont analysées et traitées efficacement ;

la satisfaction des clients est mesurée régulièrement ;

les indicateurs de performance alimentent les revues de direction et les démarches d'amélioration continue.