Senior Social Media Specialist at blnk

إدارة صفحات التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء:

متابعة والرد على الرسائل والتعليقات والاستفسارات عبر منصات التواصل الاجتماعي.

التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم المعلومات الدقيقة لتحسين تجربة العملاء.

التفاعل مع الجمهور، ومتابعة الملاحظات، وإدارة التعليقات السلبية أو الشكاوى بطريقة احترافية.

التنسيق مع الأقسام المختلفة من خلال إرسال الطلبات اليومية والمتابعة لضمان تقديم ردود وحلول للعملاء في الوقت المناسب.

جدولة وإدارة المحتوى على منصات Instagram وFacebook بما يتوافق مع أهداف الحملات التسويقية.

إعداد تقارير أسبوعية لتحليل أداء الحملات ومتابعة مؤشرات الوصول، التفاعل، وعدد التفاعلات.

مسؤوليات مشرف الجودة (Quality Coach):

متابعة المكالمات للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة وسياسات العمل.

إعداد تقارير أداء يومية وأسبوعية وشهرية لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للفريق.

تدريب الموظفين الجدد وضمان امتلاكهم المعرفة والمهارات المطلوبة لأداء المهام.

الإشراف على أداء الفريق ومتابعة تنفيذ المهام بدقة وفي الوقت المحدد.