Customer service chatbot

هذا الـ Workflow يمثّل روبوت محادثة ذكي يعمل عبر تطبيق تيليجرام، ويعتمد في بنائه على تقنية الاسترجاع المعزز بالتوليد (RAG). وينقسم إلى جزئين أساسيين:

الجزء الأول يقوم بتحميل ملف من Google Drive، ثم تقسيمه إلى قطع نصية صغيرة، وتحويل هذه القطع إلى تمثيلات رقمية (Embeddings)، وتخزينها في قاعدة بيانات Supabase Vector Store لتكون قاعدة معرفية يستند إليها النظام.

الجزء الثاني يتمثل في وحدة الذكاء الاصطناعي (AI Agent) التي تستقبل رسائل المستخدمين عبر تيليجرام، وتستخدم نموذج OpenAI لصياغة الردود، بالإضافة إلى وحدة الذاكرة البسيطة (Simple Memory) للاحتفاظ بسياق المحادثة، كما تستعين بقاعدة المعرفة المخزّنة في Supabase كأداة (Tool) للبحث واسترجاع المعلومات الدقيقة قبل صياغة الرد، ثم يُرسل الرد النهائي إلى المستخدم عبر تيليجرام.